Hogyan legyünk jó munkaadók

Sokan azt gondolják, hogy ha valaki jó munkaadó, akkor ott biztos henyélés zajlik, kevésbé produktív a vállalat. Nem egy esetben tapasztaltam, hogy a felsőbbrendűség, a megfélemlítés és szigor eszközével próbálják a munkavállalókat minőségi folyamatok végzésére serkenteni. Ugye nem kell ecsetelnem, hogy ez csak bukáshoz vezethet. Kérdés, csak a mikor.

Egy multinál lévő menedzser alkalmazta előszeretettel, hogy állandó stresszben tartotta az embereket, hogy bizonyítsa képes az adott szegmenst megfelelően, produktívan vezetni. Az eredmények döbbenetesek voltak, amiket persze a vezető nem látott  Megnövekedett a táppénzes napok száma, a kimutatásokat állandóan kozmetikázták, így elfedve a valós problémákat, esélyt sem adva azok megoldására.

A mérnöki csoportnál pedig az volt a "szokás", hogy a feladat körtől teljesen idegen task-okat is el kellett végezniük. Szinte már adminisztratív munkával telt naponta 1-2 óra. Mondhatnánk belefér, de akkor számoljunk egy kicsit:

Legyen a csoportban 8 mérnök. Akik napi 8 órát dolgoznak fejenként, havonta összesen 20 napot. Legyen a bruttó átlag órabérük 2 800 Ft. Ha csak naponta 2 órát foglalkoznak más dolgokkal (adminisztratív, gép beállítás, HR ügyek stb.), akkor egy hónapban az alábbi összeget dobtuk ki az ablakon:

8*2*20*2 800 Ft = 896 000 Ft

Igen, egy kis csoport esetén ez havi bruttó 896 000 Ft (járulékok nélkül!), amit az ablakon kidobunk. Döbbenet, igaz? És ez csak egy kis cég esetén. Ez éves szinten 10 752 000 Ft. Még mindig járulékok nélkül. Ha mondjuk egy technikust, vagy egy diákot bíznánk meg a csip-csup ügyek intézésével (mondjuk minimálbérért), akkor ennyi lenne az éves kiadás:

98.000 Ft*12 = 1 176 000 Ft

Szóval vegyük észre, hogy a mérnöki (vagy más szakképzett munkaerő) órabére nagyon drága és felelőtlenség azt elpazarolni. Tegyünk a kezük alá minden a munkához, megfelelő gépeket, szoftvert és ne nekik kelljen futkározni ügyeket intézni.

Alap feladatokhoz vegyünk fel technikusokat (mérések, excel táblák kitöltése, dokumentumok összeállítása stb.). És legyen a munka környezet munkavégzésre alkalmas és hagyjunk teret az alkotáshoz, amennyiben azt a munkakör megkívánja (lásd a google irodái).

A feladatkörök leírását ne csak írassuk alá a munkavállalóval, hanem mi is tegyünk annak érdekében, hogy valóban csak azokat a feladatokat végezze el, amiért felvettük. Hogy értéket teremtsen, és ez ne csak üres lőzung legyen.

Arról nem is beszélve, hogy ha adott munkára szabadúszó szakembert (freelancer) alkalmazunk, akkor semmilyen költséggel nem kell a munkabéren kívül számolnunk. Az "órabér" teljes mértékben a munkára lesz fordítva, az egyéb adminisztratív feladatokat nem nekünk kell intézni, vagy támogatni, finanszírozni.

Kérdezz-felelek

A totalcaron jelent meg egy ajánlat kéréssel és autó próbavásárlással kapcsolatos cikk, amelyben egy kitalált személy autóvásárlási szándékkal keresett fel online autókereskedőket. Az eredmény eléggé lehangoló lett.

Bár kevés autókereskedő üzemeltet webshopot, azért az ügyfél kezelés hasonlóan fontos (kellene, hogy legyen) offline és online területen is. Meg kell érteni, hogy ma már nem előny, hanem követelmény az ügyfél gyors kiszolgálása, még ha csak érdeklődik is. Ha nem is tudunk azonnal foglalkozni vele, akkor is küldjünk egy rövid üzenetet, vagy ha a weboldalon keresztüli contact formon lehet kapcsolatba lépni, akkor egy automatikus válasz e-mailt. Nincs bosszantóbb, mint mikor elküldök egy érdeklődő e-mailt és órákig semmi reakció. Ilyenkor szoktam egy másik webáruházba menni.

Manapság könnyelműség ezeket a megkereséseket, kérdéseket fél vállról venni. Ott a mobil mindenki kezébe, rohanunk, azonnal kell minden. Nem holnap, nem jövő héten, hanem itt és most. Az eszközök adottak, akár e-mail fiókunkat, akár a Facebook oldalunkat akarjuk mobilról elérni, már megtehetjük. Ha másra nem is, de legalább egy rövid válaszra használhatjuk a mobilunkat és a vevő máris érzi, hogy igen, itt foglalkoznak vele. Egyre többen használják a Facebook oldalakt a kapcsolat felvételre, termékekkel kapcsolatos érdeklődésre, mert gyors és egyszerű. Nem is kell folyamatosan ellenőrizni a Facebook oldalunkat, hiszen az app-okon keresztül értesítéseket is kapunk.

Ebből tanulva a weboldalunkon se tegyük nehezebbé a kapcsolat felvételt. Én például falnak megyek attól, amikor még a születési évemet is bekérik egy egyszerű kérdés feltevéséhez. Név, email cím és az üzenet. Kész. Esetleg a telefonszám, de az maradjon opcionális.

És aha kérdés jön, akkor igyekezzünk részletesen válaszolni (megkíméljük magunkat további e-mailektől), javasoljuk esetleg termékeket (linkel!). Segítsük (győzzük meg) a vásárló döntését. A nap 24 órájában. Na jó, csak vicceltem. De nem egyszer írtam este 11-kor válasz levelet, mert akkor jött a kérdés.

Bértárgyalás

A mai nap margójára.

Kedves Munkatársaim!

Ha túlzásnak tartjátok, hogy 30 évesen, 2 mérnök diplomával a zsebembe egy multinacionális cégnél mérnökként dolgozva iPhone-om van, akkor ti valamit nagyon rosszul csináltatok a bértárgyaláson.

Baráti üdvözlettel

Tamás

Posted from my iPhone

Gigászok harca, élelmiszer online

Az idei év egyértelmű slágere a mobil és az e-kereskedelem összekapcsolása, a csapból is ez folyik és én is foglalkoztam már vele. Viszonylag csendben elindult közben jó pár offline kereskedelmet meghatározó piaci szereplő webshopja is. Konkurenciát kapott a régóta sikeresen és a webshopok között példaértékűnek számító G'Roby a Tesco és a CBA személyében. Az elektronikai piacon pedig a Media Markt indította el online felületét, szerintem, elég sovány kínálattal.

Nézzük meg alaposan, kitől mit várhatunk, milyen színvonalú szolgáltatást nyújt. Alapnak a G'Roby-t fogom tekinteni, és habár szinte mindegyik résztvevőnél van offline kereskedelmi rész is, de annak összehasonlításába nem szeretnék belemenni. Az ár összehasonlítást a tavasz reményében a Gösser citromos sörén tesztelem, fél literes dobozos kiszerelésben. Itt szeretném megjegyezni, hogy nem szabad csak az ár alapján dönteni, figyeljünk oda a kiszolgálásra és a jogi megfelelőségre is!

Etalon

A G'Roby 1992-ben alakult meg, majd 2000-ben indította el online szolgáltatását, így bő 12 éves tapasztalattal a hátuk mögött, és számos e-kereskedelmi díjjal a zsebükben (eFestival, Superbrands, Év internetes kereskedője) igazán tudják ennek a piaci szegmensnek a működését. Ebben a pillanatban 6608 féle termékből 5808-at tudnak azonnal raktárról kiszállítani. Az egyetlen olyan webshop a konkurencia között, ahol rendelésünket akár telefonról is leadhatjuk, köszönhetően az igényesen kidolgozott iOS és Android applikációknak.

A biztonságos vásárlást bankkártyás fizetés, Vedd a Neten! minősítés és SSL szolgálja (már bejelentkezés nélkül is). Ha szeretnénk (én nem), akkor Facebook profilunkkal is beléphetünk. Proaktív tagjai a SzEK.org szervezetnek, iránymutató, meghatározó tagjai a magyar online kereskedelemnek.

Az alapvető élelmiszerek mellett irodaszereket, állateledeleket, baba termékeket és akár ajándékkosarakat is rendelhetünk online.

Kiszállítási hely: egész ország (2012 márciustól)

Kiszállítási idő: 9-20 óráig

Fizetési módok (6): online bankkártyával, MasterCardMobile, készpénzzel a futárnak, bankkártyával futárnak, PayPal, külön szerződés esetén átutalással

Szállítási díj: 890-2500 Ft (távolság és áru függő), 50 000 Ft felett ingyenes

Kiválasztott termék ára: 259 Ft

Elérhető termékek száma: 6608 db

Csak a Tesco...

A március 4-re tervezett indulás végül tegnapra csúszott és még így is akadnak gondok a belépéssel, regisztrációval. A design gazdaságos, mint a Tesco, a szolgáltatás minőségét még nem tudtam kipróbálni, de nagyon aggasztó két dolog: irányár és akciós ár. Miért? Lássuk a hozzájuk tartozó magyarázatot.

Irányár: "Kérjük, vegye figyelembe, hogy a honlapon szereplő termékek árai tájékoztató jellegű irányárak, így a bevásárlókosárban valamint a bevásárló listát megerősítő e-mail üzenetben szereplő árak a ténylegesen fizetendő áraktól kismértékben eltérhetnek."

Akciós ár: "A termék akciós ára csak abban az esetben érvényes, amennyiben a kiszállítás az akció lejárta előtti vagy azon a napon történik."

Gondolom nem kell magyarázni egyiket sem, hogy a jelenlegi online kereskedelmi gyakorlatban ez nem így működik. Ha én leadok egy rendelést a webshopban egy adott termékre, adott áron, akkor annak az ára ne változzon (nem változhat felfelé!), amikor házhoz hozzák és ki kell fizetnem. Ezt még az NFH se fogja lenyelni. És akkor még minősítésnél nem is tartunk.

A termékkínálat itt is elég bő, a háztartási fülecskén belül meglepően sok mindent tudunk választani.

Kiszállítási hely: Budapest, Pest és Fejér megye

Kiszállítási idő: 8-22 óráig

Fizetési módok(2): online bankkártya, vagy bankkártyával a futárnak

Szállítási díj: 899 Ft

Kiválasztott termék ára: 287 Ft

Elérhet termékek száma: több ezer (elég konkrét...)

Az állami

2013. februárban indult újra a ráncfelvarráson átesett CBA. Nos, lehetett volna jobb plasztikai sebészt is választani, mert nehezen bírta az elején a terhelést és még a mai napon is fájdalom kivárni az oldal betöltését (minden elemet). Maga a megjelenés... mit is mondjak...olyan állami. Mindenestre minden modernizációt mellőz, gondolom az idősebb korosztály a célcsoport, akik pláne nem online fognak élelmiszert vásárolni. De, közvetlen linket kapunk Kovács Lázár receptgyűjteményéhez!

A Tesco-val szemben itt már tiszta az árpolitika: "A megrendelés leadása után a rendszer egy automatikus visszaigazoló e-mail-t küld, az abban szereplő árakra áruházunk árgaranciát vállal, azaz a megrendelt termékeket, függetlenül a megrendelés leadása után történő árváltozásoktól, a visszaigazolásban szereplő árakon fogjuk kiállítani a számlát." Bár a szállítási és vásárlói információkat egy pdf-ből kell megtudni, de ehhez a designhoz nem is várhatunk nagyon mást.

Alapvető kínálattal nincs probléma, plusznak a kozmetikai és háztartási termékeket tekinthetjük, de a választéktól ne essünk hasra.

Kiszállítási hely: Budapest, Pest megye

Kiszállítási idő: 8-20 óráig

Fizetési módok(2): készpénz és bankkártya a futárnál (online fizetés nincs!)

Szállítási díj: 499-2200 Ft, 40 000 felett ingyenes

Kiválasztott termék ára: 249 Ft

Elérhető termékek száma: 3000 db

Hiper

A Ringier gyermeke, amely 2012-ben lépett a színre, és az első széleskörű termékkínálattal rendelkező webáruházként hirdeti magát. A Hiper megjelenésére közepest adnék, az oldal könnyen navigálható. A többi áruháztól a játék és IT termékkategória különböztetheti meg.

Kiszállítási hely: egész ország

Kiszállítási idő: 8-17

Fizetési módok(1): online bankkártya

Szállítási díj: 990 Ft (12 kg felett súlyfelár: 35 Ft/kg)

Kiválasztott termék ára: 279 Ft

Elérhet termékek száma: több ezer (15 000 tételes árukészlet. Kérdés, hogy ez valóban ennyi különböző terméket takar-e?)

Bevásárlószolgálat

Igen, ilyen névvel is van versenyző, ahol a 2000-es években ragadt designt 10 000 termék kínálattal próbálják ellensúlyozni. Hab a tortán, hogy a 2002-es indulással elsőnek aposztrofálják magukat. Biztos nem is merik a hazai piacot...Szerencsére az árgarancia itt is működik és kiemelten szerepel, de ha nem vagyunk otthon kiszállítási időben, akkor duplán fizetjük a szállítást!

Alapvető termékek mellett drogériai termékek is hangsúlyban vannak.

Kiszállítási hely: Budapest és 30 km-es körzete

Kiszállítási idő: nincs információ

Fizetési módok(3): készpénz futárnak, átutalás, étkezési utalványok

Szállítási díj: 990 Ft - 2190 Ft

Kiválasztott termék ára: 329 Ft

Elérhet termékek száma: több ezer (15 000 tételes árukészlet. Kérdés, hogy ez valóban ennyi különböző terméket takar?)

Ki nyeri a versenyt?

Mint felhasználó csak örülhetünk a választási lehetőségek bővülésének. Mint e-kereskedelmi résztvevő némi aggodalomra ad okot, ha olyan szereplők lépnek be az e-kereskedelmi/szolgáltatási szektorba, akik a játék szabályoknak nem megfelelően viselkednek, és a márka "népszerűségének" köszönhetően sokakban hamis képet alakíthatnak ki. Reméljük a fentebb kifogásolt gyakorlat csak apró hiba a rendszerben és élvezni fogjuk az állóvizet felkavaró szereplők megjelenését. Az idei év a harc kezdetéről fog szólni és mindenképpen valami pluszt kell felmutatnia annak, aki nyeregben szeretne maradni. Jó példa erre a bio termékek forgalmazása (hiper, G'Roby, Bevásárlószolgálat), a mobil applikáció. De sok múlhat a kiszállítás gyorsaságán és minőségén is.

Az Amazon érkezéséről is szóltak már hírek, így más területen is várható a verseny élesedése. Izgalmas évnek nézünk elébe, és kíváncsian fogom várni majd az éves eredmények publikálását!

Hasonló cikkek a témában:

Origo

Divány

és szakértői szemmel:

Tele van az online cekker

valamint jogilag:

Furcsaságok kicsiny boltja

És egy apró fricskát had engedjek meg. Mi a furcsa a képen?

Segítek, a szlogen. És igen, a G'Roby-é volt előbb.

Hányféle szállítási mód legyen egy webáruházban?

Gyakori viták forrása a fenti kérdés és nincs rá egzakt szám. Ami alapján meghatározható az a termékek fajtája, az átlagos kosárméret (egy kosárba helyezett termékek mérete, súlya), adott szállítmányozó céggel való megállapodás és a saját lustaságunk.

A saját webáruházunkban összesen 6 különböző szállítási mód közül választhatnak a vevők:

1. Személyes átvétel

2. Postakész boríték

3. Átvétel Pick Pack Pont-on

4. MPL futárszolgálat

5. Ajánlott küldemény

6. DPD futárszolgálat (külföldi vásárlás esetén)

Egyértelmű, hogy minden mód más micro logisztikai folyamatot kíván, vagyis sok munkával jár. Más rögzítései rendszer, csomagolási mód, feladási hely. (Megfelelő ráfordítással ezek egy rendszerbe összehozva viszonylag automatizálhatóak, de ezzel ráérünk ha a napi rendelések száma már kezelhetetlen ésszerű keretek között). Az egyik legnagyobb hazai játék forgalmazó webáruháznál például összesen kétféle mód van:

1. Személyes átvétel

2. Futárszolgálat

Akkor nálunk miért van ennyi? A válasz igen egyszerű. Ők már olyan napi mennyiséget dolgoznak fel, hogy alacsony áron is költséghatékonyan tudnak kiszállítani, így a vásárlónak is (a megrendelt termékek számától, mennyiségétől és nagyságától függetlenül) megéri a futárszolgálatot választania.

A mi esetünkben van 5x5 cm-es pihe könnyű termék, és nagyobb, több dobozból álló rendelés is. Így például a postakész boríték csak kisebb darabok esetén, és összesen 3 darab termékig választható. Miért fizessen a vevő 1 darab termék kiszállításáért ugyanannyit, mint amennyibe a termék kerül? Vagyis biztosítjuk a lehetőséget, hogy a vásárló a neki legmegfelelőbb és költséghatékony szállítási módot választhassa.

Tehát ha nem tudunk versenyképes árat kialkudni a szállítmányozó cégekkel, akkor a választási lehetőségeket érdemes bővíteni. Vagy a szállítási költség egy vagy teljes részét a termék árába beépítve (ha engedi a margin) ingyenes szállítást is kínálhatunk, ami nagyon vonzó az online vásárlók körében, hiszen ez az a szolgáltatás, amiért nem szeretnek fizetni. Mert, ugyan tévesen, de az él a fejükben, hogy a boltban sem kell szállításért fizetni, elfeledve a benzin költséget vagy a tömegközlekedés árát.

Ide kapcsolódó tapasztalat, hogy webáruházunkban először 20 000 Ft volt az ingyenes szállítás alsó határa, majd amikor 15 000 Ft-ra csökkentettük, akkor érezhetően megnőtt azon vásárlók száma, akik úgy vásároltak, hogy elérjék ezt az összeget. Természetesen ez sem varázsszám, hanem az adott webáruház profiljától függ. Mi esetünkben a fő termékek 8-12 000 Ft körül mozognak, vagyis vagy 2 darab olcsóbb termék, vagy 1 drágább és 1-2 kiegészítő termék vásárlásával már elérhető az ingyenes szállítás határa.

Másik, a szállítási költségre hatással lévő folyamat, a fizetés is befolyásolhatja a logisztikai folyamatok árazásának kialakítását. A legtöbb szállító cég plusz költséget számol fel az utánvételes fizetés kezelésére. Nagyon sok webáruház ezt, számomra visszataszítóan, látható módon áthárítja a vevőre, a számla végén plusz összegként feltüntetve. Ne büntessük a vevőt, hanem tanítsuk, biztosítsuk számára  a választás lehetőségét. Ma már alap (kellene, hogy legyen), hogy egy webáruházban bankkártyával is tudjak fizetni. Nálunk például kedvezményt kap, aki bankkártyával fizet. Csábító a vevő számára, és elenyésző költség (nem győzöm ismételni: a termékek árától függően) számunkra. A bankkártyás (PayU) fizetés bevezetése óta minden 4-5-dik fizetés bankkártyás, ami elég jó aránynak számít. Sokáig lesz olyan, aki utánvéttel fog fizetni (akár visszatérő vevőként), mert a média rémkeltő híreinek és a berögzöttségnek köszönhetően nem bízik a bankkártyás fizetésben vagy nem szeretne plusz pénzt fizetni az átutalásért.  Tehát ne büntessük őket, hanem tanítsuk. Nálunk például külön oldalon tanácsokat és a vásárlót védő információkat olvashat a bankkártyás fizetési módról.

Tehát kezdő vállalkozásként nyújtsunk többet a vásárlóknak és időnként vizsgáljuk meg, hogy melyik szállítási módot kedvelik a vásárlóink, számunkra ezek milyen költséggel, mennyi munkával járnak. De ne feledjük, hogy amíg nem tudunk egy futárcéggel kedvező árban megállapodni, addig nagyon jó alternatíva a Magyar Posta. Hibái és rossz híre ellenére, még mindig nagyon sokan kedvelik és szinte mindenhol elérhető.

Végül példakánt a webáruházunk múlt évi szállítási módjainak megoszlása.

Mobil és az offline boltok

Az idei év nagy kérdése, amelyet már oly sok blogban és cikkben megírtak, a mobil terjedése, a mobil vásárlás fejlődése, az e-kereskedelem és az e-szolgáltatás átalakulása. Kitűnően összefoglalja e jelenséget a Kis Ervin Egon által írt bejegyzés (2013 – A web vége?). Vele beszélgettem egy facebook poszton belül egyik érdekes hozományáról, az offline kereskedelem lehetőségéről, átalakulásáról. Ő írta elsőként, mint visszavágási esélyre az online kereskedelmemmel szemben, amit előbb kétkedve fogadtam, de átgondolva a témát, én is megláttam a konkrét lehetőségeket a mobil és az offline piac összekapcsolásában.

Tény, hogy első szint a mobil és az offline terek közötti kapcsolat a Facebook check-in és a Foursquare becsekkolás. Nap mint nap használom ezt a játékos alkalmazást, just for fun. És hogyan lehet továbblépni? Mit tud egy brick-store kezdeni a zsebünkben lévő mobillal?

Először is elfogadni, majd kihasználni. Sokan vannak, akik nem szeretnek kérdezni az eladótól, vagy sokszor nem is érne rá mindenkivel foglalkozni (pl. karácsonyi időszak) ilyenkor milyen jól jönne a termék mellé kihelyezett QR kód, amire „rákattintva” online megnézhetünk egy bemutató filmet az adott termékről. Ugye azt nem is kell hangsúlyoznom, hogy milyen piti dolog nem rendelkezésre bocsátani a  betérő vásárlónak egy WI-FI hálózatot. (Ez amúgy elég szánalmas hazánkban. De komolyan, mibe fáj a 21. században egy helyi WI-FI hálózatot biztosítani a vevőinknek!?). Nos, miután megnéztük a bemutatót, ajánlhatnak nekünk kapcsolódó termékeket, vagy akár olyan kapcsolódó szolgáltatást, amelyet csak helyben tudunk igénybe venni, de az annyira vonzó, hogy az árukereső appot már nem is vesszük elő.

Sőt, akár a helyi Wi-Fi hálózatra való sikeres csatlakozás után átdobhat minket a rendszer egy aktuális akciókat bemutató weboldalra is. De akár hírlevél feliratkozásra is használhatnak QR kódot, vagy twittert helyi jellegű üzenetek továbbítására (pl. pékség esetében, hogy megsült a reggeli kifli) stb. Már csak kreativitás kérdése ki mire használj offline üzletében a mobilunkat. Azt hiszem nem rajtunk fog múlni. És egyet kell értenem, hogy ha nem is látszik elsőre, de valóban új lehetőségekhez jutnak az offline boltok.

Persze csak ha élnek a lehetőséggel illetve az is kell, hogy néhány eladó és biztonsági őr ne tolvajnak és kiűzendőnek tartson, ha előveszem a mobilom és beolvasom az adott termék vonalkódját.