Mobil és az offline boltok

Az idei év nagy kérdése, amelyet már oly sok blogban és cikkben megírtak, a mobil terjedése, a mobil vásárlás fejlődése, az e-kereskedelem és az e-szolgáltatás átalakulása. Kitűnően összefoglalja e jelenséget a Kis Ervin Egon által írt bejegyzés (2013 – A web vége?). Vele beszélgettem egy facebook poszton belül egyik érdekes hozományáról, az offline kereskedelem lehetőségéről, átalakulásáról. Ő írta elsőként, mint visszavágási esélyre az online kereskedelmemmel szemben, amit előbb kétkedve fogadtam, de átgondolva a témát, én is megláttam a konkrét lehetőségeket a mobil és az offline piac összekapcsolásában.

Tény, hogy első szint a mobil és az offline terek közötti kapcsolat a Facebook check-in és a Foursquare becsekkolás. Nap mint nap használom ezt a játékos alkalmazást, just for fun. És hogyan lehet továbblépni? Mit tud egy brick-store kezdeni a zsebünkben lévő mobillal?

Először is elfogadni, majd kihasználni. Sokan vannak, akik nem szeretnek kérdezni az eladótól, vagy sokszor nem is érne rá mindenkivel foglalkozni (pl. karácsonyi időszak) ilyenkor milyen jól jönne a termék mellé kihelyezett QR kód, amire „rákattintva” online megnézhetünk egy bemutató filmet az adott termékről. Ugye azt nem is kell hangsúlyoznom, hogy milyen piti dolog nem rendelkezésre bocsátani a  betérő vásárlónak egy WI-FI hálózatot. (Ez amúgy elég szánalmas hazánkban. De komolyan, mibe fáj a 21. században egy helyi WI-FI hálózatot biztosítani a vevőinknek!?). Nos, miután megnéztük a bemutatót, ajánlhatnak nekünk kapcsolódó termékeket, vagy akár olyan kapcsolódó szolgáltatást, amelyet csak helyben tudunk igénybe venni, de az annyira vonzó, hogy az árukereső appot már nem is vesszük elő.

Sőt, akár a helyi Wi-Fi hálózatra való sikeres csatlakozás után átdobhat minket a rendszer egy aktuális akciókat bemutató weboldalra is. De akár hírlevél feliratkozásra is használhatnak QR kódot, vagy twittert helyi jellegű üzenetek továbbítására (pl. pékség esetében, hogy megsült a reggeli kifli) stb. Már csak kreativitás kérdése ki mire használj offline üzletében a mobilunkat. Azt hiszem nem rajtunk fog múlni. És egyet kell értenem, hogy ha nem is látszik elsőre, de valóban új lehetőségekhez jutnak az offline boltok.

Persze csak ha élnek a lehetőséggel illetve az is kell, hogy néhány eladó és biztonsági őr ne tolvajnak és kiűzendőnek tartson, ha előveszem a mobilom és beolvasom az adott termék vonalkódját.

Beszámoló a 2011. márciusi SzEK.org klub estről

Apró késéssel, ám annál nagyobb lendülettel indult a tavaszt meghozó, idei 3. SzEK.org klub est, amelynek témája: Az e-kereskedelem a sajtóban.

Elsőként meghívott vendégünk, Dr. Szekfű András médiakutató, a Zsigmond Király Főiskola tanszékvezető egyetemi tanára osztotta meg véleményét a témáról és az átadott névjegy mellé tapasztalatokat, értékes marketing ötleteket és vicces, ámde tanulságos anekdotákat kaptunk. A reakciók és hozzászólások most sem maradtak el, hiszen mindenkit érintő témáról, problémáról esett szó.

Az e-kereskedelem hazai sajtó általi meg ítélése rendkívül negatív. A kutató kifejtette, hogy kétoldalú a probléma: nem feltétlenül várható el az újságíróktól, hogy korrekt, naprakész információval rendelkezzenek egy olyan területről, amely napról változik. Érdemes nekünk, e–kerekedőknek, e-szolgáltatóknak megkeresni az újságírókat, és ahogy jómagam is tettem:  cikket ajánlani, bemutatni az új módszereket, szokatlan termékeket, e-boltokhoz kapcsolódó szolgáltatásokat. Akár mi magunk is írhatunk cikkeket, amiket aztán az újságírókon keresztül publikálhatunk.

Az e-kereskedelem negatív sajtó szereplésére remek példa a Vatera botránya, ahol olyasmiért hibáztatták az online piacteret, amiért nem volt felelős, illetve az sem került a hírekbe, hogy a cég vezetősége mindent megtett a károsult segítésére.

Itt emelte ki a szakértő, hogy célszerű és követendő viselkedés az ilyen esetekben a nyílt kommunikáció, a megoldások, pozitívumok előtérbe helyezése, adott esetben a károsultnak fájdalomdíj átadása, azért, hogy pozitívabb legyen a cég, a probléma és hosszú távon az e-kereskedelem megítélése.

Sajnos a jobb megítélés még várat magára. Nem szabad amellett elszaladni, hogy válságos időket él meg főleg a nyomtatott sajtó, de akár az egész online média. A papír alapú hírközlés egyre rosszabb mutatókkal rendelkezik, elbocsátások, a dolgozók túlterheltsége jellemzi. Amit régen nyolc újságíró végzett el, azt ma egynek kell. A napi hírkvóta teljesítése lehetetlen lenne, ha minden információt alaposan megvizsgálnának, részletekbe menően utánajárnának. Emellett, szakértőnk szerint pszichológiai, genetikai oka is van annak, hogy jobban figyelünk a negatív hírekre, hiszen az erre adott reakcióink biztosítják a faj fennmaradását.

A hozzászólók közül Szabó Zsanett újságíró hevesen védte a szakmát, több pozitív példát is említett. Ugyanígy tett Dervenkár István a Computer-world főszerkesztője, aki újságírói szimpózium összehívásában látja a megoldást, ahol lehetőség lenne az új termékek, szolgáltatások, online trendek szakértői bemutatására, akár a SzEK.org tagjai részéről is.

Kritikus pontnak tekinthető, a világ fejlett országaiban alapvetőnek számító online bankkártyás fizetés. Míg sok helyen a 16 éves gyerekektől a 60 éves nyugdíjasokig mindenki napi szinten és rutinszerűen használja, addig nálunk félreértések és téves információk övezik az online kártyás fizetést. Dr. Szekfű szerint itt egyértelmű a sajtó felelőssége, hiszen egy problémás eset kapcsán csak a hibákról beszélnek és nem hangsúlyozzák ki, hogy néhány eset az évi 200 millió sikeres bankkártyatranzakció mellett elhanyagolható. Ugyanígy elsikkad a chargeback, a téves vagy hamis terhelések visszavonásának lehetősége. Tökéletes példa erre a SkyEurope esete, amikor azon vásárlók, akik interneten keresztül bankkártyával fizettek, charge back használatával visszakapták a pénzüket, míg a készpénzzel fizetők elvesztették a befizetett összeget.

Nemrég készült egy átfogó marketing kampány, amelyet a MasterCard támogatott, és újabb tömegeknek tette elérhetővé az online kártyás fizetést. Meghívott vendégünk ennek kapcsán javasolta, miszerint olyan versenyt kellene indítani, amelynek során jelentős nyereményként mondjuk 1 millió Forintot kap az a személy, aki önhibáján kívül kár ért online bankkártyás fizetés során. Meggondolandó! J

Az e-kereskedelemről kialakult nem megfelelő kommunikációért részben mi e-kereskedők is felelősek vagyunk. Az általunk üzemeltett oldalakon lehetőségünk és kötelességünk is a korrekt, átfogó tájékoztatás a termékek mellett a kiszolgáló funkciókról, szolgáltatásokról.

Ötletként merült fel az újságírók tájékoztatása, az e-kereskedelembe bevonása is: a vállalkozó kedvű újságírók jelentős kedvezményre jogosító kuponokat kapnának, amiket bizonyos online áruházakban tudnának érvényesíteni, így közvetlenül tapasztalhatnák meg ezek működését, ezáltal az e–kereskedelem hatékonyságát.