Az első lecsúszás

Hétvégén síeltem, életemben először. Pár éve már készültem rá, de valahogy sose jutottam el, de most ad-hoc jelleggel összejött a baráti kör és becsatlakoztam az eplényi kiruccanásra. Felszerelésem ugyan nem volt, de egyik barátom kölcsönadta a plusz lécét, bakancsot béreltem, ruházatom meg volt, még a gyerekekkel való szánkózáshoz anno vettem jó kis sínadrágot, a téli sport kabátom pedig szintén megfelelt a feladatra.

Kiértünk, 1 órás előkészület (öltözés, jegyvásárlás) után beültünk a felvonóba és pár perc alatt fent voltunk a hegy tetején. Lélegzetelállító látvány a téli havas erdő, béke és nyugalom árad mindenből. Egy gyorstalpaló tanfolyam a baráti körtől és irány lefelé. Ekézés ezerrel (részemről), suhanás 6 éves srácoktól. Hát igen, ők már egy másik kor szülöttjei. Pár esés, feltápászkodás után sikerült leérnem a hegy aljára.

A második lejtmenet során feladta a kölcsön síléc, a fék visszanyomó pedál eltörött és így nem tudtam felcsatolni. Így kénytelen voltam lábon, síbakancsba, lebaktatni a hegyről és kölcsönözni egy másikat, jó pénzért, és mivel már nem volt sok választási lehetőség, így nem éppen a nekem való léc jutott. Mintha előröl kezdtem volna az egészet. Újra rá kellett érezni, újra kellett tanulni, rengeteg élménnyel megtölthető időt elpazarolva. Közben a szövetkesztyűm is teljesen átázott, fázott a kezem (mert a kesztyűről nem szólt senki), sisak nélkül aggódás volt minden közeledő fa, de azért a negyedik lecsúszás során már esés nélkül lejutottam. A kezdő pályán.

Lehet low-cost módon is elindulni egy hegyen (hogy fel vagy le, azt az adott cél dönti el), és el is érhetünk apró részsikereket, vagy akár hosszútávon is érezhetjük magunkat sikeresnek, de a profi felszereléssel, minőségi partnerekkel gyorsabban, könnyebben és bizonyos értelemben kényelemsebben érhetjük el célunkat, elhúzhatunk a versenytársak mellett.

Éppen ezért célszerű egy webáruház vagy egy online szolgáltatás esetén is olyan partnereket választani, akik magas minőségi folyamatokkal szolgálnak ki minket. Legyen szó számlázásról, futárszolgáltról, informatikai eszközökről vagy áru beszerzésről. Előfordulhat, hogy egy megbízhatóbb rendszer vagy szolgáltatás használata magasabb költséggel jár, de ha bizonyos terheket levesz a vállunkról, tudunk más, fontosabb részfolyamatokra kocentrálni, akkor már megérte a befektetés. Minden rendszer annyira erős, mint a leggyengébb pontja.

Nálam a síléc és a kesztyű volt a leggyengébb pont, és bár így is nagy élmény volt a síelés, az apró bukások pedig fontos részei a tanulási fázisnak (már ha hajlandóak vagyunk észrevenni és tanulni belőle – erről itt írtam), és ha nem is a hegy teteje volt a cél, hanem az alja.

Call-center, mikor lesz véged?

Szeretem a vasárnapot. Dél körül finom ebéd, együtt a család, gyerekek vidám játszanak, aztán asztalhoz ülünk, fújdogáljuk az illatozó, forró húslevest...aztán megcsörren a telefon. Ismeretlen szám, hátha fontos.

Spam. Fizessek elő erre-meg-erre a lapra. Jelzem a hölgy felé, hogy a feleségem délelőtt már közölte, hogy nem alkalmas, így kicsit nyersebb formában tisztáztam a hölggyel, hogy vasárnap délben ebédelni szeretnék, aztán lepihenni. Nem reklám hívásokat fogadni. De neki ez a dolga és értsem meg. Nem, nem értem meg. Attól, hogy neki a call-centerezés kényelmesebb munka, mint elmenni egy dolgozni, attól még a hétvége szent és sérthetetlen, főleg a vasárnapi ebéd. Enyhe vagyok, ha azt mondom, hogy parasztság. Tolakodó és visszataszító. Tessék áttérni az online reklámozásra, mert az akkor jön szembe velem, amikor én akarom. Amikor várom, tudom, hogy jönni fog. Ha kicsit átverve magamat, de én irányítok, én veszem kézbe a mobilom és keresgélek, híreket olvasok, facebookozok, na akkor jöhet a reklám.

De könyörgöm, szokjunk le a hívogatásról legalább a hétvégén, főleg ha már egyszer kértem, hogy ne hívjanak ez ügyben. Főleg ne titkosított számon, de ez már egy másik téma...

Rendelés kezelési hogyan ne

Rendeltem a grandon keresztül egy műszaki bolttól HDMI kábeleket, meg fotózási cuccokat, bevallom, először a grandon. Simán ment, nem volt gond, csak a bolt automatikus visszajelző email-je után érkező emberi email volt kicsit fura:

"üdv

a csomag holnap indul

X Y Kft."

Tudom én vagyok a lehülyézett amerikai kiszolgálási módon "nevelkedett" akadékoskodó user, de azért ennél többet várok el. Valahogy így pl.:

Tisztelt Vásárlónk! (ha a nevet nem tudjuk automatikusan berakni)

Köszönjük megrendelését. Csomagját a holnapi napon postázzuk.

Üdvözlettel

X Y Kft.

Tudom, hogy a lényege ugyanaz, de a jelentése nem. Számomra egy ilyen flegma levél azt sugallja, hogy a csomagommal, a megrendelt termékkel is így fognak bánni. Nem győzöm hangsúlyozni, hogy a vevő szent tehén. Alázattal, tisztelettel és kedvesen bánunk vele. Ha ötödször ír felháborodott emailt, akkor is. Belőle élünk, ennyire egyszerű.

Aztán a rendelés másnapján felhívott egy férfi (nem mutatkozott be, alig értettem mit mond, mert éppen ebédeltem), és a mondanivalója lényege az volt, hogy akkor küldhetik-e a megrendelt termékeket, meg az egyik kábelt kivennék a csomagolásából, mert úgy könnyebb nekik becsomagolni.

Kivehetik persze, de ne hívjanak fel! Azért rendelek online, mert a vásárlást le akarom tudni 3 perc alatt. Nem cseverészni az eladóval, csak céltudatosan megvenni, amit kinéztem. Fizetek, csomag jön és kész.

Az igazsághoz hozzátartozik, hogy a megrendelt termékek rendben megérkeztek, de a tüske megmaradt és biztos, hogy többet nem fogok onnan rendelni.