Kapcsolódó szolgáltatások avagy mi alapján fejlesszünk folyamatokat, válasszunk 3rd party beszállítókat

Az elmúlt pár hónapban áttértem vonatra a Veszprém Budapest távolság megtételéhez. Egyrészt környezetvédelmi okokból, de a dugóban való araszolás is nehezen megszokható, főleg stresszesebb időszakban. Másrészt az utazással járó kétszer másfél órát sokkal hatékonyabban lehet eltölteni például olvasással, önfejlesztéssel, ha nem kell a volán mögött ülni. Mióta forgalomba állították ezen a vonalon is a FLIRT vonatokat, mindezt teljesen kultúrált környezetben lehet végezni. A jegyeket automatából lehet megvenni, kártyával fizetve. Sajnos anno az applikáció nem érte el az általam elvárt minőségi szintet, így nem is használom, de ha fejlesztenek rajta, akkor majd újra megpróbálkozunk vele. Tehát teljesen rendben van a szolgáltatás színvonala a MÁV oldaláról, semmi ok panaszra.

Akkor miért is született meg ez a poszt? Probléma út közben szokott felmerülni, amikor netezni lenne kedve az embernek, vagy valaminek utána nézne vagy épp dolgozna. Ugyanis az út nagy részén semmilyen vagy nagyon gyenge adatkapcsolat érhető csak el. Ennek sok esetben földrajzi okai vannak és hiába van WI-FI elérés a MÁV vonatokon, mivel az is 4G-s routeren kommunikál, így azon sem lesz bizonyos helyeken semmilyen használható adat kapcsolat. És ilyenkor, még ha tévesen is, a vasút társaságot fogja szidni az ember, hiszen ott egy szolgáltatás, ami nem használható, hiába egy harmadik fél, külső szolgáltató hibájából. A szép, tiszta, gyors vonatok által nyújtott élmény nem lesz 100 százalékos, mivel az idő eltöltése sok esetben gondot, akár bosszúságot is okoz.

Ugyanígy egy vállalkozás életében is fel kell mérni, hogy melyik folyamatok függnek külső szolgáltatótól vagy beszállítótól és biztosítani kell, hogy a belső folyamatok a lehető legfüggetlenebbek legyenek tőlük. Az alkalmazottak elégedettségét is növeli, ha olyan rendszerekkel kell dolgozniuk, amelyek hiba tűrők és az általuk elvégzendő munka gördülékenyen elvégezhető, nem kell megszakítaniuk különböző hibák miatt, nem lassítják a belső folyamatokat. Ha fejlesztünk egy belső rendszert, amely kapcsolatban áll akár másik belső vagy külső rendszerrel, akkor mérjük fel a teljes folyamatot, az adat átviteli pontokat és ha szükséges, akkor a másik rendszert is fejleszzük párhuzamosan vagy jelezzük a beszállító felé a problémát.

Sajnos találkoztam már olyan problémával, hogy egy ERP rendszerrel összekötött webshop esetében nem lehetett az új webes funkciókat kiélesíteni, mert az összekapcsolt ERP rendszer nem tudta időben feldolgozni az adatokat vagy hibásan adott vissza adatokat. Itt ugye egy belső rendszer volt a szűk keresztmetszet és előbb azon kellett javítani, hogy a rendszereken átívelő folyamat a megfelelően működjön.

Ugyanígy egy webshop esetében is a végfelhasználó sok esetben találkozik külső szolgáltatókkal (fizetés, szállítás), ahol hiába egy 3rd party szolgáltatást veszünk igénybe, a végfelhasználók nagy része ezeket egyként kezeli a webshoppal, így ha ezek használata során problémával vagy kellemetlenséggel találkozik, akkor magát a webshopot fogja szidni, azzal köti össze a kellemetlen élményt és legközelebb valószínűleg másik webáruházban fog vásárolni. El kell fogadnunk, hogy ezekben az esetekben a beszállító cég képvisel minket  így meg kell követelnünk a megfelelő szolgáltatási színvonalat, vissza kell mérnünk azt és ha szükséges, javítani rajta, rosszabb esetben szolgáltatót váltani.

Termék vagy szolgáltatás

Sokan abba a hibába esnek, hogy webáruházat működtetve azt gondolják, hogy ők csak termékeket árusítanak. Jobb esetben sok képpel látják el a termékeket, megfelelő termék leírással színesítik az egyedi termék oldalt, és profi partnerekkel szerződnek le.

Egy webshop azonban itt nem állhat meg. Ma már nem csak terméket kell árulni, hanem meglepő módon szolgáltatónak is kell lenni. Ahogy egy hagyományos boltba is kérünk néha segítséget, az online felületen is meg kell adni ezt a lehetőséget, gyorsabban, egyszerűbben.

Egy termék útja a webáruház tulajdonos szempontjából nem ér véget a futárszolgálatnak való átadással. Fontos az utánkövetés, az esetleges reklamáció személyre szabott kezelése. A hírlevelek, a weboldalon való ajánlások szintén az adott userre szabva jelenjenek meg.

Termék vagy szolgáltatás. Már nem elkülönül, hanem összeolvad. Ez az e-commerce.

X. Elektronikus Kereskedelem Konferencia - SmartCommerce: a jövő (e-)kereskedelme számokban

Idén május 9-10. a X. E-Kereskedelmi Konferencia időpontja, helyszíne pedig tavalyhoz hasonlóan a csodás Hotel Nautis-ban. A létszám növekedett, az előadások színvonala hol javulást, hol kemény visszalépést mutatott. Nincs bajom a reklámmal, de ha egy előadás csak az önajnározásról, netes körökben már szinte közhelyekről szól és semmi újdonságot nem ad, akkor az gáz. Szerencsére volt pár olyan előadó, aki vagy a téma, amit hozott megmozgatta az agyamat, tovább gondolásra serkentett. Szeretek előadás közben jegyzetelni, új ötleteket leírni, amik a hallottak alapján jön létre a fejembe, áll össze egy új képpé. Volt ilyen is bőven, nyugi Egon! :-)

A kiállítók és előadók közöl volt egy nagy érdekes megoldás, a VisiScanner, amely egy kamerából és egy különleges, öntanuló software-ből állt. Ez képes volt a kamera előtt (lehetőleg szemben) elhaladó emberekről megmondani a nemét és a korát. A dolog érdekessége, hogy kizárólag az arcot szkenneli be, az alapján határozza meg, hogy férfii vagy nő, az elhaladó személy, illetve megad egy kor tartományt is. Elmondás alapján 78-92 %-os a találati arány, ami ezen a piacon egyedülálló. Természetesen magyar találmányról van szó, amelyet (ha jól emlékszem) Dél Koreában már tömegesen használnak. Mire? Meg tudja mondani azt, amit mondjuk egy webáruházban egyelőre nem nagyon: milyen korú, nemű a látogató, a bolton belül merre mozgott (jó ezt online is tudjuk). A dél-koreai áruházlánc több boltjának a látogatását is össze tudja hasonlítani. Remek kis statisztikákat képes a csatolt software előállítani, így már az offline boltok számára is elérhető az analitika, kezdetleges, de reményt adó formában. A cég, amely ezt lehetővé teszi a VisiScanner.

Sok érdekesség közül, ami megfogott az egy üzleti modell, ami a könyv vásárlás új formáját hozza el: pay per read. Vagyis annyit fizetsz, amennyit elolvasol. Kiválasztasz egy könyvet, ami érdekel, bárhol beleolvashatsz 10-20 oldalt aminek van egy összege, és eldöntheted, hogy megveszed, vagy nem. Illetve értékelheted is. Így azok a szerzők, akik nem igazán írnak jól, hamar lebuknak, neked pedig nem kell kidobni feleslegesen a pénzt egy könyvre, már online sem. :-)

És végül jöjjön egy kis statisztika:

- jelenleg 4100 működő webáruház van Magyarországon (ami valamilyen szinten üzemel, működik)

- offlinera jellemző, hogy miközben növekedtek az árak, csökkent a kereslet

- az e-kereskedelem bevétele 177 milliárd Ft volt 2012-ben (kiskereskedelem 2,7%-ka, amit 3%-ra vártak, de az élelmiszer árak durva növekedése miatt torzult az arány)

- 2013-ban 200 milliárd Ft-ra várják az e-kereskedelmi szektor bevételét

- a webáruházakban elérhető leggyakoribb fizetési módok: 93%-ka utánvét (sicc!), 88% átutalás, 78% készpénzes

- a vásárlók 62%-ka fizet utánvétellel (csökkent tavalyhoz képest), 20% készpénzzel személyes átvételkor

- a bankkártyás fizetési mód 5%-ra nőtt, értéke nőtt

- leggyakrabban elérhető szállítási módok: futár 82%, személyes átvételi lehetőség 68%

- a partner ponton való átvétel dinamikusan nő (pl.: Pick Pack Pont, PostaPont)

- a legkedveltebb futárszolgálatok gls, dpd, mpl

- átlag ROI 2%

Jövőre ugyanott találkozunk, illetve várjuk az őszi 1 napos konferenciát!

Addig is egy kis ízelítő az idei hangulatból:

http://youtu.be/ogloUUl1RB0

Hányféle szállítási mód legyen egy webáruházban?

Gyakori viták forrása a fenti kérdés és nincs rá egzakt szám. Ami alapján meghatározható az a termékek fajtája, az átlagos kosárméret (egy kosárba helyezett termékek mérete, súlya), adott szállítmányozó céggel való megállapodás és a saját lustaságunk.

A saját webáruházunkban összesen 6 különböző szállítási mód közül választhatnak a vevők:

1. Személyes átvétel

2. Postakész boríték

3. Átvétel Pick Pack Pont-on

4. MPL futárszolgálat

5. Ajánlott küldemény

6. DPD futárszolgálat (külföldi vásárlás esetén)

Egyértelmű, hogy minden mód más micro logisztikai folyamatot kíván, vagyis sok munkával jár. Más rögzítései rendszer, csomagolási mód, feladási hely. (Megfelelő ráfordítással ezek egy rendszerbe összehozva viszonylag automatizálhatóak, de ezzel ráérünk ha a napi rendelések száma már kezelhetetlen ésszerű keretek között). Az egyik legnagyobb hazai játék forgalmazó webáruháznál például összesen kétféle mód van:

1. Személyes átvétel

2. Futárszolgálat

Akkor nálunk miért van ennyi? A válasz igen egyszerű. Ők már olyan napi mennyiséget dolgoznak fel, hogy alacsony áron is költséghatékonyan tudnak kiszállítani, így a vásárlónak is (a megrendelt termékek számától, mennyiségétől és nagyságától függetlenül) megéri a futárszolgálatot választania.

A mi esetünkben van 5x5 cm-es pihe könnyű termék, és nagyobb, több dobozból álló rendelés is. Így például a postakész boríték csak kisebb darabok esetén, és összesen 3 darab termékig választható. Miért fizessen a vevő 1 darab termék kiszállításáért ugyanannyit, mint amennyibe a termék kerül? Vagyis biztosítjuk a lehetőséget, hogy a vásárló a neki legmegfelelőbb és költséghatékony szállítási módot választhassa.

Tehát ha nem tudunk versenyképes árat kialkudni a szállítmányozó cégekkel, akkor a választási lehetőségeket érdemes bővíteni. Vagy a szállítási költség egy vagy teljes részét a termék árába beépítve (ha engedi a margin) ingyenes szállítást is kínálhatunk, ami nagyon vonzó az online vásárlók körében, hiszen ez az a szolgáltatás, amiért nem szeretnek fizetni. Mert, ugyan tévesen, de az él a fejükben, hogy a boltban sem kell szállításért fizetni, elfeledve a benzin költséget vagy a tömegközlekedés árát.

Ide kapcsolódó tapasztalat, hogy webáruházunkban először 20 000 Ft volt az ingyenes szállítás alsó határa, majd amikor 15 000 Ft-ra csökkentettük, akkor érezhetően megnőtt azon vásárlók száma, akik úgy vásároltak, hogy elérjék ezt az összeget. Természetesen ez sem varázsszám, hanem az adott webáruház profiljától függ. Mi esetünkben a fő termékek 8-12 000 Ft körül mozognak, vagyis vagy 2 darab olcsóbb termék, vagy 1 drágább és 1-2 kiegészítő termék vásárlásával már elérhető az ingyenes szállítás határa.

Másik, a szállítási költségre hatással lévő folyamat, a fizetés is befolyásolhatja a logisztikai folyamatok árazásának kialakítását. A legtöbb szállító cég plusz költséget számol fel az utánvételes fizetés kezelésére. Nagyon sok webáruház ezt, számomra visszataszítóan, látható módon áthárítja a vevőre, a számla végén plusz összegként feltüntetve. Ne büntessük a vevőt, hanem tanítsuk, biztosítsuk számára  a választás lehetőségét. Ma már alap (kellene, hogy legyen), hogy egy webáruházban bankkártyával is tudjak fizetni. Nálunk például kedvezményt kap, aki bankkártyával fizet. Csábító a vevő számára, és elenyésző költség (nem győzöm ismételni: a termékek árától függően) számunkra. A bankkártyás (PayU) fizetés bevezetése óta minden 4-5-dik fizetés bankkártyás, ami elég jó aránynak számít. Sokáig lesz olyan, aki utánvéttel fog fizetni (akár visszatérő vevőként), mert a média rémkeltő híreinek és a berögzöttségnek köszönhetően nem bízik a bankkártyás fizetésben vagy nem szeretne plusz pénzt fizetni az átutalásért.  Tehát ne büntessük őket, hanem tanítsuk. Nálunk például külön oldalon tanácsokat és a vásárlót védő információkat olvashat a bankkártyás fizetési módról.

Tehát kezdő vállalkozásként nyújtsunk többet a vásárlóknak és időnként vizsgáljuk meg, hogy melyik szállítási módot kedvelik a vásárlóink, számunkra ezek milyen költséggel, mennyi munkával járnak. De ne feledjük, hogy amíg nem tudunk egy futárcéggel kedvező árban megállapodni, addig nagyon jó alternatíva a Magyar Posta. Hibái és rossz híre ellenére, még mindig nagyon sokan kedvelik és szinte mindenhol elérhető.

Végül példakánt a webáruházunk múlt évi szállítási módjainak megoszlása.

Csomagolási hogyan ne

Kisfiamnak rendeltem az egyik hazai LEGO áruházból vonathoz kiegészítőket. Megérkezett ma a csomag. Döbbenten vettem tudomásul, hogy újságpapírral volt kitömve a doboz. Igen, újságpapírral, amibe a piacon a zöldséget csomagolják, amit a nagyszüleim a kosárba a krumpli alá tesznek, amivel a befőttes üvegeket elválasztjuk, amivel ablakot pucolnak.

Szeretnénk egy webáruházban megrendelt termékünket újságpapírban látni?

Köszönöm, de én nem.

Kritikát, bírod?

Ha szakmailag nem is a legjobb, de a köztudatba, illetve közbeszédbe szinte a legjobban beivódó reklám szöveg a Raiffeisen bank Emesés szövege: „Metált, bírod?”

Nos, a valóságos életben talán a zenei hovatartozásnál is fontosabb, hogy az üzleti életben minket körülvevő és meghatározó emberek véleményét, gondolatait, kritikáit (juj) mennyire fogadjuk el, tudjuk hasznosítani. Két út választható:

1. Nem bírod, nem érdekel, és különben is te mindent jobban tudsz és neked ne mondja meg senki, mikor mit csináljál. Ez mondjuk működhet otthon az asszonnyal (magát a házasságra már nem mondanám a működést), de nem megvalósítható az üzleti életben (hacsak az nem unortodox, bocsi)
2. Bírod, sőt, elé mész a pofonnak, hogy láss, ne csak nézz és rohanj. Persze lehetsz pont te az, aki tutira tudja a frankót (mert ilyenek is vannak, csak kevés és te pont nem leszel köztük), de azt nagyjából mindenki hallotta már, hogy elfogultak vagyunk magunkkal szemben és csak a kitűzött cél érdekel minket. Igen, de egy célt több módon is el lehet érni, és bár minden tiszteletem a fizikusoké, de nem mindig az egyenes a legrövidebb út.

Szóval menjünk elébe a kritikának. Beszéljünk barátokkal, menjünk el (ha korai fázisú a projektünk) start-up eseményekre/versenyekre, a piacunk hasonló szereplőit tömörítő klubestekre, kérdezzünk, beszélgessünk és figyeljünk, hallgassunk. Nem kell Dunának menni, ha valaki azt mondja, hogy szar az egész, amit csinálni akarsz, mert lesz, aki majd azt mondja, ez az évtized szenzációja. Egyiknek sincs igaza, és mindkettőnek van. Mert lehet, hogy jó az öltet, de lehet, hogy rosszul álltál neki a megvalósításnak. Mert az öltet csak egy szelet. Pici szelet. A megvalósítás, a cél elérése, a megfelelő út megtalálása, na az a meló. És azt nem mindegy, hogyan kezded el, hogyan haladsz végig. Nem kell feltalálnod a spanyolviaszt, nem kell büszkeségből új ösvényeket taposnod, ha 1 méterrel arrébb már kitaposták előtted ugyanazt. Merj tanulni, kérdezni, követni. A kritikát hallgasd meg (n alázatosan!), gondold át, elemezd mi az, amit abból hasznosítani tudsz, fordítsd a saját oldalara, kovácsolj belőle előnyt. Minél több oldalról „kapod a pofont”, annál stabilabban fogsz állni.

Ja és ha már teljesen megtorpantál, nem tudod merre indulj tovább, akkor keress meg egy üzleti tanácsadót. De a legjobb, ha már az első lépések előtt kikéred a tanácsát. Rengeteg elpazarolt időt és pénzt spórolhatsz meg. Én már csak tudom.

Ja és ha a metált is bírod, nem csak a kritikát, akkor katt ide:

Stratovarius - Paradise

Webáruház update

Anno írtam róla (itt), hogy milyen események zajlottak le annál a webáruháznál, ahol tanácsadó voltam.

Mivel a belső válság a szezon kezdetén ütött be, így gyors tűzoltáson kívül másra nem maradt idő, de így is (az előző évhez képest) kimagasló eredményt zártunk. A roham lecsillapodása után górcső alá vettük a weboldalt, hiszen annak minden porcikája a design-nak lett alárendelve. Erre sajnos az elején nem volt időm odafigyelni, sőt, igazából bíztam a designt kialakító személy és a fejlesztő csapatban. Most már látom, hogy ez hiba volt, és a fejlesztési folyamat során fellépett nézet eltérések megoldására pazarolt energiát a problémák felül vizsgálatára kellett volna fordítani.

Pár apró, de konverziót befolyásoló hiba (kereső modul hibája) felfedezése során jelenlegi csapattal arra jutottunk, hogy ideje teljes átvilágításnak alávetni a weboldalt. Ezt két irányból közelítettük meg:

1. Belső átvizsgálás, hibák összeírása, működés során felírt észrevételek, fejlesztési ötletek átnézése

2. Online kérdőívvel mértük fel, hogy vevőink és látogatóink mit gondolnak webáruházunkról, termékeinkről és a kapcsolód szolgáltatásokról (fizetés, szállítás, marketing)

Utóbbiban nagy segítségünkre volt az Unipoll online kérdőív .

Bebizonyosodott, hogy olyan működésbeli hibák és hiányosságok találhatóak az oldalon, a melyek gátolják a megfelelő konverziót. A pár hetes előkészítés és fejlesztési munka során az alábbi fő hibák kerültek javításra illetve fejlesztések lesznek implementálva:

1. főoldal átalakítása: több termék elhelyezés (akciós és kiemelt termékek megjelenítése), több információ elhelyezés (jobb oldali info sáv kialakítása)

2. kereső működésének javítása

3. egyedi termék oldal frissítése, több termék leírás elhelyezésének lehetősége

4. könnyebb lapozgatás a termék kategóriák és az egy kategóriába tartozó termékek között

5. a termékekről és a webáruházról írt vélemények hangsúlyosabb megjelenítése

6. vásárlás és regisztráció egyszerűsítse (erről itt található egy nagyszerű írás)

7. kosár megjelenítésnek javítása (termék szám és összérték)

A javítások nagy része sajnos olyan, amelyeket már az induláskor meg kellett volna csinálni (tanácsadóként már ebben a folyamatban is részt kellett volna vennem). Valószínűsíthető, hogy rengeteg vásárlót veszítettünk emiatt. Viszont biztosra mondható, hogy egy webáruház (weboldal) sosincs készen. Mindig van rajta mit javítani, az új megoldásokat (ha szükséges) implementálni.

És lehetőleg ezt ne vaktában. Mérjük fel, hogy mire van igény, mire vágynak vásárlóink, mivel tehetjük számukra könnyebbé a vásárlást.

Napi hány óra munka, avagy a webáruház sem aranybánya

Ma kaptam egy levelet a webáruházunk email fiókjába, az alábbi szöveggel (a levelek helyesírási hibáiért felelősséget nem tudok vállalni):

„Kedves Tamás!

Megvételre kínálnak nekem egy babacipő webshopot és érdeklődnék, mennyire

nyereséges most ez az üzletág? Napi hány óra munkával sikerül annyit

keresni, hogy megérje ezzel foglalkozni?

Köszönettel:

T****”

Bár konkurencia szeretne lenni, de az ilyen hozzáállás miatt nem sok félni valónk van, így készségesen válaszoltam, hiszen egyfajta küldetésnek is tekintem, hogy terjesszem az online kereskedelem és szolgáltatás világát. Így beidézem mit is válaszoltam:

Kedves T****!

Mondhatnám, hogy napi 24 óra, amit kell. A megtérülés sok mindentől függ.

De emellett tőke is bőven szükséges hozzá, főleg a reklámok miatt.

 

Szabad megtudnom, hogy mely webshopról van szó?

További kérdés esetén is állok rendelkezésére.

Üdvözlettel

Gaál Tamás

"Kedves Tamás!

Egyenlőre az üzlet neve hétpecsétes titok.

Szóval akkor ne higyjem el, h napi 1-2óra és dől a lé? Se éjjelem-se

nappalom. Se pénzem?

Egyenlőre nem gond a tőke, bár nem akarom, hogy benne ragadjon a

magánvagyonom és aztán kényszerből ebből tengődjek. Szerettem volna

mellette sok időt  a gyerekeimmel tölteni, az Ő boldogulásukat,

fejlődésüket menedzselni és magam után tbt, járulékot fizetni... Azért

gondoltam, h ez a fajta munkavállalás nagyobb szabadságot engedélyez mintha

egy irodában ülnék.

MI a helyzet az adófizetéssel? Egyéb költségek hol számítódnak fel?

Könyvelés, honlapszerkesztés mennyire nagy meló ezzel?

KÖszönettel:

tt

PS nem gondoltam, h válaszol"

Kedves Tünde!

Konkrétabban tudnék válaszolni, ha tudom a boltot, mert sok minden függ a

hírnevétől, árult márkáktól, bejáratottságtól, ügyfélkezeléstől stb. De

persze megértem a titkolózást.

Pénz munkával jön, a nélkül az online üzlet sem megy (sajnos). :-)

A honlaphoz fejlesztő kell, aki tud programozni. Nálunk ezt külsős cég

csinálja. A designhoz (reklámanyagok) photoshopos. Ezt nálunk én csinálom.

Meg sok-sok utána olvasás, tanulás (hírlevél küldés, facebook, twitter stb.).

Könyvelés könyvelővel szigorúan. A NAV lassan rászáll az online világra.

Rendelésfelvétel, számlázás, csomagolás, postázás. Ez mind mind idő.

Persze függ, hogy ezek mennyire automatizáltak.

Szóval akár igaz is lehet, de nem valószínű, hogy napi 1 óra munka elég

egy jól menő webáruházhoz.

Üdvözlettel

Tamás

"Kedves Tibor!

Mondjuk kb olyan lehet mint az Öné... Eddig csak más üzletág webshopjaival

beszéltem, azért gondoltam jobb ha körülnézek a vetélytársaknál, Ők hogy

élik meg a mindennapi feladatokat.

Köszönettel

T****"

Nem kell messzire mennem, hiszen a családi körben is van, aki úgy gondolja, hogy kész egy webáruház (erről már itt írtam), aztán dől a lé magától. Nem. Az online világ nem egy letölthető aranyrög. Itt is venni kell a csákányt, a mosó tálat és keresni kell az aranyszemeket. Annyi a különbség, hogy sokkal kisebb a szerencse faktor, a munka és a megfelelő út végig járása itt eredményesebb.

Szóval sajnálom, ha valakinek csalódást okozok, de itt az online világban is melózni kell. És egyre többet, hiszen egyre több aranyásó érkezik, egyre nehezebb odaférni a patakhoz.

De, hogy ne csak nagy szavak legyenek itt, hanem tények is, ezért példaként pár szám, ami segít nagyjából felmérni a szükséges munka időt (leaglábbis nekem a webáruház ennyit visz el a napomból - és ez nem elég!)

Kezdő webáruház esetén (átlag óraszám/nap):

reklám tevékenységek (facebook, twitter, hírlevél, stb.) - 1 óra

linkgyűjteményekbe való bekerülés (inkább a kezdetekkor) - 1 óra

hírek (ha van ilyen szekció, SEO szempontból nem árt) - 1 óra

ügyfélszolgálat (emailek, facebookon keresztüli kommunikáció) - 1 óra

fotózás, photoshop (új termékek esetén, ha nincs megfelelő kép) - 3 óra (időszakosan)

leírások elkészítése a termékekhez (ha nincs vagy idegen nyelvű) - 3 óra (időszakosan)

rendelés kezelés (felvétel, csomagolás, postázás) - 1 óra

Ez eddig átlagban napi 11 óra. 1 emberre, viszonylag kis forgalmú webáruháznál.

És ebben nincsen benne még a folyamatos fejlesztés, funkció bővítés, azok tesztelése, beszerzési forrás felkutatása, egyeztetése, alapvető programozás, banner készítés.

És ami a legfontosabb: a folyamatos tanulás. Mert ez a világ folyamatosan változik, folyamatosan új kihívásokkal, eszközökkel, módszerekkel kell megbírkózni, lépést tartani.

Szóval hány óra munka egy webáruház üzemeltetése. Sok. Legalábbis nekem a napi 24 óra is kevés néha. :-)

ui.: ki az a Tibor!?

Közös lónak...

Közös lónak túrós a háta, tartja a mondás. Eddigi életem során ezt csak a koleszos együttélés alatt tapasztaltam, de most az üzleti életben is láthattam, élőben, 4k-ban.

Egy családi vállalkozásként létrejött webáruházban segédkeztem, mint tanácsadó. Saját vállalkozásom miatt, csak ekkora szerepet tudtam benne vállalni, ami nem is baj, hiszen a projekt a két testvér boldogulását segítette volna elő a gyedről való visszatérés után.

Az egyik oldal a design kialakításáért, hírek, tartalom felkutatásért felelt (legyen A), míg a másik oldal (legyen B) minden egyébért (termék beszerzés, kommunikáció a beszállítókkal, reklám stratégia kialakítása, pénzügyek kezelése, programozókkal való kommunikáció, leltár, a projekt összefogás, stb.).

Szerencsére sikerült jó minőségű (sicc) termékeket találni (B oldal), így mondhatnánk, hogy saját magukat adhatják el. De nem így történt.

A weblap kicsit megcsúszva, de elkészült a szezon közepére, felkerültek a termékek, megindult a reklámozás a google adwords és a facebook-on keresztül.

A nagy roham csak nem akart eljönni, bár lassacskán kezdtek a vásárlók szállingózni. Természetesen listát vezettem az elvégzendő dolgokról, felelősökkel, határidővel. A terhelés már az elején is jobban az egyik oldal felé dőlt (B), mivel a design elemek (szórólap, termék képek előkészítése, honlap elemek) elkészítése varázslásnak tűnt.

Az A oldal sokszor hangoztatta, hogy a jó design a lényeg, az a siker 90 %-a. Nos, az élet is bizonyította, az amúgy szakmai körökben ismert és egy kis utána olvasással megtudható tényt, hogy jó esetben ez inkább 10%. Egy webáruház sikere nem a design-on múlik (főleg ha megnézzük, milyen ocsmány weboldalak tudnak sikeresek lenni). Persze van olyan réteg (magamat is ideértve), aki egy gány oldalról nem fog vásárolni. Így a munka a B oldalra maradt, így a tanácsadás helyett egyre több operatív jellegű teendőt kellett átvennem. Természetesen sor került munkára buzdító email kiküldésére, személyes megbeszélésekre, eredmény nélkül. Olyan apró dolgok elkészítésére se sikerült sor keríteni az A csapatnak, mint az oldallal kapcsolatos hírek írása, felkutatása. Termék képekért heteket kellett várni, könyörögni, nem egyszer a szezon közepére sikerült értelmes képeket kitenni a termékekről, amelyek már rég a raktárban álltak.

Sok apró cseppekkel telt a pohár, amely végül az alábbi történéskor telt be.

Forrás: partizan design

A termékek leírásához olyan link került beillesztésre, amely segít a megfelelő termék kiválasztásában. Az előkészítés és megvalósítás után a B oldal megkérte az A oldalt, hogy ellenőrizze ezt le, hogy mindenhol megfelelően jelenik-e meg. A válasz hamar megérkezett, amely arra vonatkozott, hogy (az amúgy se hosszú) termék leírásból vegyünk még el, mert nem látszik sok terméknél a link. Nem értettem a dolgot, hiszen az említett termékeknél emlékeztem rá, hogy jól látszik, így gép elé ültem. Minden rendben volt. Persze kiderült, hogy csak mobilon nézték meg a termékeket. Mivel SEO szempontból és a vásárlói érdek is minél részletesebb leírást igényel, ezért nem szerettem volna azt megnyírbálni.

Elővettem a google analytics-et és megvizsgáltam, hogy a fennállás óta milyen látogatói szám érkezett mobilról. A szám 1% volt, annak pedig a 90 %-a hozzánk köthető. Így tényekkel próbáltam azt a kevéske termékleírást is védelmezni, kevés sikerrel.

Csupán sárdobálás, családi viszály következett innen, a mélyben rejlő feszültségek kiadása. Hogy miért pont a munka 5-10 %-t végző A oldalról, azt mondjuk a mai napig nem értem. De ahol már a tények sem számítanak, ott nekem nincs helyem, így megköszöntem az eddig munkát és átadtam a további munkát, jelezve, hogy mind a számlázást, az árut és a további teendőket vegyék át (természetesen ez csak blöff volt, hiszen tudtam a várható reakciót). Nem történt az átvétel érdekében semmi. Végül a tulajdonosi közgyűlés során az A oldal lemondott tulajdoni részéről (nagy lóvé reményében, ami nem jött be) és tanácsadó helyett ügyvezetővé kértek fel a megmaradt tulajdonosok.

Az átvétel után teljes gőzerővel nekiestünk a facebook marketingnek (hirdetés, oldal kezelés, minőségi posztok), szezon előtt állva az új termékek előkészítésének. Nos, a photoshop varázslatról annyit, hogy 4 éjszaka alatt sikerült annyira elsajátítani a használatát, hogy design elemek, termék képek előkészítése se okoz már gondot. Annyira nem egy ördöngös dolog (persze, most nem a profi design megoldásokról beszélek).

Egy célcsoporttal foglalkozó weboldallal együttműködve, releváns (SEO támogató) hírekkel és magas szintű ügyfélszolgálattal az eddigi legeredményesebb szezont zártuk. Azt hiszem ennél jobb visszaigazolás nem is kell.

Mivel nem elkerülhető sok esetben, hogy közösen dolgozzunk ezért érdemes olyan partnert/partnereket választani, akik hasonló mentalitással rendelkeznek, hasonlóan vélekednek a munkáról. Fontos még, hogy a munka megkezdése előtt írásban lefektetett szabályok, jól körülhatárolt tevékenységek és felelősségek legyenek meghatározva.

A fenti esetben egy kényszer (jó tett reménye) hozta össze a csapatot, amely 1 év küszködés után, így vagy úgy, de belátta, hogy nem képes együtt dolgozni. A szakításból pedig a dolgos csapat jött ki nyertesen. Hiszen egy szép webáruház még nem garancia a sikerre. Egy webáruház se ad el magától semmit.

A munka gyümölcse: kimutatás

Az év végén, a karácsonyi szezon után (akinek az) mindenki lepihen, visszatekint az elmúlt egy évre és értékeli gondolatban azt. A január elejei csend tökéletes alkalom az előző év komolyabb, számokkal való értékelésére. Az eladásaink, bevételeink és mérő eszközökből származó adatok megfelelő segítséget nyújtanak a következő év stratégiájának, költségvetésének, marketing kiadásainak megtervezéséhez.

Foglaljuk táblázatba, hogy egy egy kampány milyen hatással volt a weboldalunk látogatottságára, regisztrált felhasználók számának növekedésére, eladásra, kosár méretre. Könnyen kiszámolhatjuk, hogy adott időszakban, adott marketing módszerrel mennyibe került egy vásárló. Megfelelő mérőkódok elhelyezésével több párhuzamos kampányt is könnyedén tudunk vizsgálni.

A kapott eredmények alapján meghatározhatjuk, hogy melyik kampány volt a mi termékünk/szolgáltatásunk esetében eredményes, melyik partnerrel való együttműködés során értük el a célközönségünket és melyik módszerrel tudunk több forgalmat generálni és melyikkel több facebook rajongót.

Majd ezek alapján tervezzük meg időszakokra lebontva az idei év marketing stratégiáját, módszerre, költségre lebontva.