X. Elektronikus Kereskedelem Konferencia - SmartCommerce: a jövő (e-)kereskedelme számokban

Idén május 9-10. a X. E-Kereskedelmi Konferencia időpontja, helyszíne pedig tavalyhoz hasonlóan a csodás Hotel Nautis-ban. A létszám növekedett, az előadások színvonala hol javulást, hol kemény visszalépést mutatott. Nincs bajom a reklámmal, de ha egy előadás csak az önajnározásról, netes körökben már szinte közhelyekről szól és semmi újdonságot nem ad, akkor az gáz. Szerencsére volt pár olyan előadó, aki vagy a téma, amit hozott megmozgatta az agyamat, tovább gondolásra serkentett. Szeretek előadás közben jegyzetelni, új ötleteket leírni, amik a hallottak alapján jön létre a fejembe, áll össze egy új képpé. Volt ilyen is bőven, nyugi Egon! :-)

A kiállítók és előadók közöl volt egy nagy érdekes megoldás, a VisiScanner, amely egy kamerából és egy különleges, öntanuló software-ből állt. Ez képes volt a kamera előtt (lehetőleg szemben) elhaladó emberekről megmondani a nemét és a korát. A dolog érdekessége, hogy kizárólag az arcot szkenneli be, az alapján határozza meg, hogy férfii vagy nő, az elhaladó személy, illetve megad egy kor tartományt is. Elmondás alapján 78-92 %-os a találati arány, ami ezen a piacon egyedülálló. Természetesen magyar találmányról van szó, amelyet (ha jól emlékszem) Dél Koreában már tömegesen használnak. Mire? Meg tudja mondani azt, amit mondjuk egy webáruházban egyelőre nem nagyon: milyen korú, nemű a látogató, a bolton belül merre mozgott (jó ezt online is tudjuk). A dél-koreai áruházlánc több boltjának a látogatását is össze tudja hasonlítani. Remek kis statisztikákat képes a csatolt software előállítani, így már az offline boltok számára is elérhető az analitika, kezdetleges, de reményt adó formában. A cég, amely ezt lehetővé teszi a VisiScanner.

Sok érdekesség közül, ami megfogott az egy üzleti modell, ami a könyv vásárlás új formáját hozza el: pay per read. Vagyis annyit fizetsz, amennyit elolvasol. Kiválasztasz egy könyvet, ami érdekel, bárhol beleolvashatsz 10-20 oldalt aminek van egy összege, és eldöntheted, hogy megveszed, vagy nem. Illetve értékelheted is. Így azok a szerzők, akik nem igazán írnak jól, hamar lebuknak, neked pedig nem kell kidobni feleslegesen a pénzt egy könyvre, már online sem. :-)

És végül jöjjön egy kis statisztika:

- jelenleg 4100 működő webáruház van Magyarországon (ami valamilyen szinten üzemel, működik)

- offlinera jellemző, hogy miközben növekedtek az árak, csökkent a kereslet

- az e-kereskedelem bevétele 177 milliárd Ft volt 2012-ben (kiskereskedelem 2,7%-ka, amit 3%-ra vártak, de az élelmiszer árak durva növekedése miatt torzult az arány)

- 2013-ban 200 milliárd Ft-ra várják az e-kereskedelmi szektor bevételét

- a webáruházakban elérhető leggyakoribb fizetési módok: 93%-ka utánvét (sicc!), 88% átutalás, 78% készpénzes

- a vásárlók 62%-ka fizet utánvétellel (csökkent tavalyhoz képest), 20% készpénzzel személyes átvételkor

- a bankkártyás fizetési mód 5%-ra nőtt, értéke nőtt

- leggyakrabban elérhető szállítási módok: futár 82%, személyes átvételi lehetőség 68%

- a partner ponton való átvétel dinamikusan nő (pl.: Pick Pack Pont, PostaPont)

- a legkedveltebb futárszolgálatok gls, dpd, mpl

- átlag ROI 2%

Jövőre ugyanott találkozunk, illetve várjuk az őszi 1 napos konferenciát!

Addig is egy kis ízelítő az idei hangulatból:

http://youtu.be/ogloUUl1RB0

Postai piac liberalizációja

Már csak pár hét és megtudjuk mit is jelent a hazai postai piac liberalizálása. Mit hozhat nekünk egy új belépő, az állami Magyar Posta mamut mellé. A hazai vezető nézetekkel ellentétben teljes mértékben hiszek a szabad piacban és nem gondolom, hogy az állami irányítás alatt álló cégek hosszú távon életképesek, profin működő, profit orientált vállalkozások lennének. Már pedig egy profi szolgáltatáshoz pénz kell, ezt tagadni és megvetni szűklátókörűségre vall.

Miért is nem jó nekem a posta? Több okból. Milyen jogon szidom? Rendszeres használója vagyok a rendszernek, amely egyelőre megkerülhetetlen. A webáruházunkban is több postai megoldás is helyett kapott a választható szállítási módoknál, igény van rá. És bizonyos szolgáltatási körökkel, mint pl. az MPL futárszolgálattal, összességében meg vagyok elégedve.

Ami mégis a poszt megírására késztetett az a mai telefon beszélgetés, amely a postai vámkezeléstől jött. A webáruházba rendeltünk pár új terméket Amerikából és a posta felajánlotta a vámkezelés elvégzését, amit idő hiányában elfogadtunk. A lenti képeken látható, hogy milyen minőségű papírokat küldtek ki hagyományos postai úton (sicc!) pár adat bekéréséhez. Ez már egy minősítő körülmény. Aztán jött a telefonhívás, amely során olyan lekezelő és flegma módon beszélt velem az ügyintéző, hogy megint elfelejtettük azt, hogy ki a vevő és ki a szolgáltató. Már csak hab a tortán, hogy nekem kellett lefordítanom az angol nyelven írt számlán szereplő tételek megnevezését. 21. század, magyar vámkezelési hivatal: idegen nyelvtudás nem kötelező. Végül is nem idegen országokból érkező csomagokat kell ilyen helyen kezelni.

Az ilyen fajta hozzáállás és ügyintézői kvalitás számomra elfogadhatatlan egy szolgáltató cég esetében. És még kellemetlenebb lesz, ha az új versenyző (versenyzők!?) is belép erre a piacra. Tény, hogy látom és tapasztalom a posta igyekvését a színvonal emelésére, de egyelőre csak üzleti szinten, lakossági oldalon még mindig ott tartunk, hogy 1 hét alatt ér egy ajánlott küldemény 100 km-re lévő városok között. A be nem dobott értesítőről nem is beszélve.

Bárhogy is alakul, mi csak nyerhetünk az európai postaliberalizációval (az 50 grammnál könnyebb küldemények - praktikusan levelek - piaca). Azt azonban egyetlen webáruház sem hagyhatja figyelmen kívül, hogy ennek ellenére a lakosság nagy része még mindig jobban fogja kedvelni a Magyar Posta szolgáltatását, mint a drágának hitt futárcégeket, vagy akár az új belépőket. A saját tapasztalatunk, hogy sokan választják a postai szolgáltatásokat azonos vagy magasabb ár esetén is. Alább a 2012-es statisztikánk a webárházban leadott rendeléseknél a választott szállítási megoldások százalékos megoszlása.