Kérdezz-felelek

A totalcaron jelent meg egy ajánlat kéréssel és autó próbavásárlással kapcsolatos cikk, amelyben egy kitalált személy autóvásárlási szándékkal keresett fel online autókereskedőket. Az eredmény eléggé lehangoló lett.

Bár kevés autókereskedő üzemeltet webshopot, azért az ügyfél kezelés hasonlóan fontos (kellene, hogy legyen) offline és online területen is. Meg kell érteni, hogy ma már nem előny, hanem követelmény az ügyfél gyors kiszolgálása, még ha csak érdeklődik is. Ha nem is tudunk azonnal foglalkozni vele, akkor is küldjünk egy rövid üzenetet, vagy ha a weboldalon keresztüli contact formon lehet kapcsolatba lépni, akkor egy automatikus válasz e-mailt. Nincs bosszantóbb, mint mikor elküldök egy érdeklődő e-mailt és órákig semmi reakció. Ilyenkor szoktam egy másik webáruházba menni.

Manapság könnyelműség ezeket a megkereséseket, kérdéseket fél vállról venni. Ott a mobil mindenki kezébe, rohanunk, azonnal kell minden. Nem holnap, nem jövő héten, hanem itt és most. Az eszközök adottak, akár e-mail fiókunkat, akár a Facebook oldalunkat akarjuk mobilról elérni, már megtehetjük. Ha másra nem is, de legalább egy rövid válaszra használhatjuk a mobilunkat és a vevő máris érzi, hogy igen, itt foglalkoznak vele. Egyre többen használják a Facebook oldalakt a kapcsolat felvételre, termékekkel kapcsolatos érdeklődésre, mert gyors és egyszerű. Nem is kell folyamatosan ellenőrizni a Facebook oldalunkat, hiszen az app-okon keresztül értesítéseket is kapunk.

Ebből tanulva a weboldalunkon se tegyük nehezebbé a kapcsolat felvételt. Én például falnak megyek attól, amikor még a születési évemet is bekérik egy egyszerű kérdés feltevéséhez. Név, email cím és az üzenet. Kész. Esetleg a telefonszám, de az maradjon opcionális.

És aha kérdés jön, akkor igyekezzünk részletesen válaszolni (megkíméljük magunkat további e-mailektől), javasoljuk esetleg termékeket (linkel!). Segítsük (győzzük meg) a vásárló döntését. A nap 24 órájában. Na jó, csak vicceltem. De nem egyszer írtam este 11-kor válasz levelet, mert akkor jött a kérdés.

Képkeresés fejlődése és fontossága

Az eheti HVG-ben (nyomtatott) jelent meg egy összefoglaló cikk a képkeresés, képfelismerés fejlődéséről. Több kutató csapat (XRCE - Xerox csoport, INRIA) dolgozik az intelligens kép elemző- és felismerő módszereken. Már több mint 17 000 fogalomra tanították meg a képfelismerő szoftvert, ennek ellenére az esetek körülbelül egyharmadában képes eltalálni, hogy mi van az elemzett képen. A software-ek jól boldogulnak a nagyobb, szembetűnő tárgyakkal (ember, repülő, autó, épület, állat), de az apró részletek, környezetbe olvadt tárgyak, illetve design-olt formák felismerése gondokat jelent. "A kutatók szerint azonban a gyermekbetegségek dacára a közeljövőben megjelenhetnek az első, kifejezetten átlagfelhasználóknak szánt, komolyabb képfelismerő programok." (Forrás: HVG)

Addig marad a kulcsszavakra történő képkeresés. Mivel a facebookra naponta 300 millió képet töltenek fel, illetve már a google keresője is több esetben a képi találatok előnézetét is listázza a kulcsszó keresés találati eredményei között, így nem hagyhatjuk figyelmen kívül ennek fontosságát. Pár hete a kép találatok megjelenítése is megújult a google szolgáltatásában. Ezért bármilyen weboldal (webáruház, szolgáltató oldal) üzemeltetése során oda a képek meta adatainak megadására. Legyen szó egy logóról vagy apró képi elemről, ne hagyjuk kihasználatlanul. A logó kép tagja (neve), ne logo legyen, hanem a cég neve, vagy a forgalmazott termékre jellemző kulcsszó stb. Sőt, a termék képeket is elláthatjuk a cég logójának vagy nevének vízjelével.

Szóval készüljünk fel a keresés átalakulására.

Talking about szám avagy a facebook rém

A facebook csodás környezetében minden változó. Hogy örök-e az már más kérdés, majd a cégek eldöntik. Egyelőre megkerülhetetlen, még akkor is, amikor célzottan, kendőzetlenül a pénz beszedés a cél. Persze ez normális, hiszen egy profit orientált szolgáltatásról van szó és nem a kommunizmus maradványairól.

Gondolom, mint valamit magára is adó webáruház (vagy e-szolgáltató) már létrehozott az olvasó egy (szabályos módon) facebook oldalt (business page), amelynek kezelését Ön végzi, jobb esetben egy online marketinggel foglalkozó cég, csapat. Szomszéd Pistikét hagyjuk meg az unas-on nevelkedetteknek.

Ha marketinges csapat csinálja, akkor egy gonddal kevesebb (főleg ha eredményt is hoz...). Ha saját kézbe vesszük facebook oldalunk kezelését, akkor jönnek a rémálmokkal teli éjszakák és nappalok. Az admin felületen tudatosan az arcunkba tolt talking about szám minden belépéskor apró gyomorgörcsöt idéz elő, izzadva keressük a kontentot, vicces idézeteket, profilunktól távol eső képeket, csakhogy feljebb tornásszuk, vagy egyáltalán szinten tartsuk a bűvös diagramot.

Ha bírunk kritikával és kevésbé tombol bennünk a mohóság, akkor rájövünk, hogy az olyan oldalakat, ahol számunkra nem releváns (legalábbis nem a likolt oldallal kapcsolatos) dolgokat posztolnak, általában hanyagoljuk. A hülyeség úgyis eljut hozzánk a barátaink által. Azonban szeretnénk, ha a fontos bejegyzéseink valahogy eljutnának a rajongóinkhoz.

Akad itt azért egy trükk, ami tapasztalaton alapszik, tehát bevált módszer.

Ha szezonális a termék kínálatunk, akkor előre meg tudjuk határozni, hogy melyik az az időszak, amikor mindenképpen szükséges egy aktívabb facebook jelenlét. De folyamatos munka mellett is előfordulhat, hogy facebook oldalunk elhanyagolásra kerül, amely kegyetlenül megtorolja lustaságunkat vagy időhiányunkat.

De! A facebook megadta nekünk a promoted post (magyarul fizetett hirdetés) lehetőségét, amelynek használatával nem csak rajongóinkat, de azok ismerőseit is elérhetjük, méghozzá elég látványos sikerrel. Természetesen pénzért, de szerintem igen baráti áron. Több lehetőség közül is választhatunk, attól függően, hogy mennyi embert szeretnénk elérni. 1200 Ft-tól akár 20 000 Ft-ig is elmehetünk, de egy kisebb oldalnál az alsó két összeg is hatásos a hulla merevség leküzdéséhez. Természetesen ez a csoda is 3 napig tart, így időzített bejegyzésekkel készüljünk fel a fojtatásra. Na igen, de milyen posztokkal. Mindenképpen maradjunk a profilunkhoz passzoló témáknál, ne próbálunk vicc falat csinálni az oldalunkból, arra vannak szakosodott oldalak. Posztoljunk termékekről képet, pár szavas ajánlással, aktuális akciókról, vevői véleményeket, ha lehet, akkor képekkel. Heti egyszer ajánlok valami vicceset is, de mindenképpen kapcsolódjon a termékeinkhez vagy szolgáltatásunkhoz. Emellett naponta egyszer (egyszer elég!, ne szemeteljük tele a facebookot) mindenképpen posztoljunk, rövid szöveggel (100-150 karakter) és mindig helyezzünk el az oldalunkra mutató linket is (pl. az adott termékre, hírre, stb.).

A marketinges tanácsadók azonban felhívják a figyelmünket egy apró veszélyre ezzel kapcsolatban. Ha a promoted post esetében azt jelöljük meg, hogy a rajongóink ismerősei is lássák a posztot, akkor több negatív visszajelzésre is számíthatunk. Ezért minden ilyen poszt után érdemes megtekinteni a statisztikát (facebook insight), hogy mennyire szeretik, nem szeretik a rajongóink ismerősei a reklámjainkat.

Érdemes odafigyelni és mértékkel használni ezt a megoldást!

Az iwiw rejtély

Már egy jó ideje minden magyar netes fórumon, összejövetelen az iwiw bukásáról hallok. A Facebook hazai felhasználók számának növekedését tekintve ez nem is meglepő. Ahogy visszaemlékszem eléggé későn csatlakoztam az wiwi-re, ellenérzéssel közeledtem felé. A mostani felhasználói felületet tekintve rohanni kellett volna. De ne kanyarodjunk ennyire előre.

Szóval temetik, temetik, de a hétvégén rá kellett döbbennem, hogy hiába a guruk, azért a nép az úr. Ugyanis egyik idősebb közeli ismerősöm ( mivel nőről van szó a korát nem árulhatom el :-) ) egy iPad boldog tulajdonosa lett. Szépen beállítottam neki mindent, fontosabb appok feltelepítve, köztük a Facebook is. Aztán jött a kérdés, hogy az iwiw-et hogyan éri el? Vissza is kérdeztem, ahogy az haladó körökben illik: mi az az iwiw? És jött a hidegzuhany, ami nem is volt annyira meglepő: a Facebook app nem tud magyarul, az idősebb korosztály meg nem tud angolul. Az iwiw magyar, az idősek ott vannak, ott tudnak kapcsolatba lépni. Nesze!

Szóval hiába tettem ki az iwiw profil képem helyére a Facebook logót, még sokáig fogom az üzeneteket kapni az újabb spam körüzenetkről.

Kép forrása: mfor.hu