Az első lecsúszás

Hétvégén síeltem, életemben először. Pár éve már készültem rá, de valahogy sose jutottam el, de most ad-hoc jelleggel összejött a baráti kör és becsatlakoztam az eplényi kiruccanásra. Felszerelésem ugyan nem volt, de egyik barátom kölcsönadta a plusz lécét, bakancsot béreltem, ruházatom meg volt, még a gyerekekkel való szánkózáshoz anno vettem jó kis sínadrágot, a téli sport kabátom pedig szintén megfelelt a feladatra.

Kiértünk, 1 órás előkészület (öltözés, jegyvásárlás) után beültünk a felvonóba és pár perc alatt fent voltunk a hegy tetején. Lélegzetelállító látvány a téli havas erdő, béke és nyugalom árad mindenből. Egy gyorstalpaló tanfolyam a baráti körtől és irány lefelé. Ekézés ezerrel (részemről), suhanás 6 éves srácoktól. Hát igen, ők már egy másik kor szülöttjei. Pár esés, feltápászkodás után sikerült leérnem a hegy aljára.

A második lejtmenet során feladta a kölcsön síléc, a fék visszanyomó pedál eltörött és így nem tudtam felcsatolni. Így kénytelen voltam lábon, síbakancsba, lebaktatni a hegyről és kölcsönözni egy másikat, jó pénzért, és mivel már nem volt sok választási lehetőség, így nem éppen a nekem való léc jutott. Mintha előröl kezdtem volna az egészet. Újra rá kellett érezni, újra kellett tanulni, rengeteg élménnyel megtölthető időt elpazarolva. Közben a szövetkesztyűm is teljesen átázott, fázott a kezem (mert a kesztyűről nem szólt senki), sisak nélkül aggódás volt minden közeledő fa, de azért a negyedik lecsúszás során már esés nélkül lejutottam. A kezdő pályán.

Lehet low-cost módon is elindulni egy hegyen (hogy fel vagy le, azt az adott cél dönti el), és el is érhetünk apró részsikereket, vagy akár hosszútávon is érezhetjük magunkat sikeresnek, de a profi felszereléssel, minőségi partnerekkel gyorsabban, könnyebben és bizonyos értelemben kényelemsebben érhetjük el célunkat, elhúzhatunk a versenytársak mellett.

Éppen ezért célszerű egy webáruház vagy egy online szolgáltatás esetén is olyan partnereket választani, akik magas minőségi folyamatokkal szolgálnak ki minket. Legyen szó számlázásról, futárszolgáltról, informatikai eszközökről vagy áru beszerzésről. Előfordulhat, hogy egy megbízhatóbb rendszer vagy szolgáltatás használata magasabb költséggel jár, de ha bizonyos terheket levesz a vállunkról, tudunk más, fontosabb részfolyamatokra kocentrálni, akkor már megérte a befektetés. Minden rendszer annyira erős, mint a leggyengébb pontja.

Nálam a síléc és a kesztyű volt a leggyengébb pont, és bár így is nagy élmény volt a síelés, az apró bukások pedig fontos részei a tanulási fázisnak (már ha hajlandóak vagyunk észrevenni és tanulni belőle – erről itt írtam), és ha nem is a hegy teteje volt a cél, hanem az alja.

Call-center, mikor lesz véged?

Szeretem a vasárnapot. Dél körül finom ebéd, együtt a család, gyerekek vidám játszanak, aztán asztalhoz ülünk, fújdogáljuk az illatozó, forró húslevest...aztán megcsörren a telefon. Ismeretlen szám, hátha fontos.

Spam. Fizessek elő erre-meg-erre a lapra. Jelzem a hölgy felé, hogy a feleségem délelőtt már közölte, hogy nem alkalmas, így kicsit nyersebb formában tisztáztam a hölggyel, hogy vasárnap délben ebédelni szeretnék, aztán lepihenni. Nem reklám hívásokat fogadni. De neki ez a dolga és értsem meg. Nem, nem értem meg. Attól, hogy neki a call-centerezés kényelmesebb munka, mint elmenni egy dolgozni, attól még a hétvége szent és sérthetetlen, főleg a vasárnapi ebéd. Enyhe vagyok, ha azt mondom, hogy parasztság. Tolakodó és visszataszító. Tessék áttérni az online reklámozásra, mert az akkor jön szembe velem, amikor én akarom. Amikor várom, tudom, hogy jönni fog. Ha kicsit átverve magamat, de én irányítok, én veszem kézbe a mobilom és keresgélek, híreket olvasok, facebookozok, na akkor jöhet a reklám.

De könyörgöm, szokjunk le a hívogatásról legalább a hétvégén, főleg ha már egyszer kértem, hogy ne hívjanak ez ügyben. Főleg ne titkosított számon, de ez már egy másik téma...

Rendelés kezelési hogyan ne

Rendeltem a grandon keresztül egy műszaki bolttól HDMI kábeleket, meg fotózási cuccokat, bevallom, először a grandon. Simán ment, nem volt gond, csak a bolt automatikus visszajelző email-je után érkező emberi email volt kicsit fura:

"üdv

a csomag holnap indul

X Y Kft."

Tudom én vagyok a lehülyézett amerikai kiszolgálási módon "nevelkedett" akadékoskodó user, de azért ennél többet várok el. Valahogy így pl.:

Tisztelt Vásárlónk! (ha a nevet nem tudjuk automatikusan berakni)

Köszönjük megrendelését. Csomagját a holnapi napon postázzuk.

Üdvözlettel

X Y Kft.

Tudom, hogy a lényege ugyanaz, de a jelentése nem. Számomra egy ilyen flegma levél azt sugallja, hogy a csomagommal, a megrendelt termékkel is így fognak bánni. Nem győzöm hangsúlyozni, hogy a vevő szent tehén. Alázattal, tisztelettel és kedvesen bánunk vele. Ha ötödször ír felháborodott emailt, akkor is. Belőle élünk, ennyire egyszerű.

Aztán a rendelés másnapján felhívott egy férfi (nem mutatkozott be, alig értettem mit mond, mert éppen ebédeltem), és a mondanivalója lényege az volt, hogy akkor küldhetik-e a megrendelt termékeket, meg az egyik kábelt kivennék a csomagolásából, mert úgy könnyebb nekik becsomagolni.

Kivehetik persze, de ne hívjanak fel! Azért rendelek online, mert a vásárlást le akarom tudni 3 perc alatt. Nem cseverészni az eladóval, csak céltudatosan megvenni, amit kinéztem. Fizetek, csomag jön és kész.

Az igazsághoz hozzátartozik, hogy a megrendelt termékek rendben megérkeztek, de a tüske megmaradt és biztos, hogy többet nem fogok onnan rendelni.

Csomagolási hogyan ne

Kisfiamnak rendeltem az egyik hazai LEGO áruházból vonathoz kiegészítőket. Megérkezett ma a csomag. Döbbenten vettem tudomásul, hogy újságpapírral volt kitömve a doboz. Igen, újságpapírral, amibe a piacon a zöldséget csomagolják, amit a nagyszüleim a kosárba a krumpli alá tesznek, amivel a befőttes üvegeket elválasztjuk, amivel ablakot pucolnak.

Szeretnénk egy webáruházban megrendelt termékünket újságpapírban látni?

Köszönöm, de én nem.

Kritikát, bírod?

Ha szakmailag nem is a legjobb, de a köztudatba, illetve közbeszédbe szinte a legjobban beivódó reklám szöveg a Raiffeisen bank Emesés szövege: „Metált, bírod?”

Nos, a valóságos életben talán a zenei hovatartozásnál is fontosabb, hogy az üzleti életben minket körülvevő és meghatározó emberek véleményét, gondolatait, kritikáit (juj) mennyire fogadjuk el, tudjuk hasznosítani. Két út választható:

1. Nem bírod, nem érdekel, és különben is te mindent jobban tudsz és neked ne mondja meg senki, mikor mit csináljál. Ez mondjuk működhet otthon az asszonnyal (magát a házasságra már nem mondanám a működést), de nem megvalósítható az üzleti életben (hacsak az nem unortodox, bocsi)
2. Bírod, sőt, elé mész a pofonnak, hogy láss, ne csak nézz és rohanj. Persze lehetsz pont te az, aki tutira tudja a frankót (mert ilyenek is vannak, csak kevés és te pont nem leszel köztük), de azt nagyjából mindenki hallotta már, hogy elfogultak vagyunk magunkkal szemben és csak a kitűzött cél érdekel minket. Igen, de egy célt több módon is el lehet érni, és bár minden tiszteletem a fizikusoké, de nem mindig az egyenes a legrövidebb út.

Szóval menjünk elébe a kritikának. Beszéljünk barátokkal, menjünk el (ha korai fázisú a projektünk) start-up eseményekre/versenyekre, a piacunk hasonló szereplőit tömörítő klubestekre, kérdezzünk, beszélgessünk és figyeljünk, hallgassunk. Nem kell Dunának menni, ha valaki azt mondja, hogy szar az egész, amit csinálni akarsz, mert lesz, aki majd azt mondja, ez az évtized szenzációja. Egyiknek sincs igaza, és mindkettőnek van. Mert lehet, hogy jó az öltet, de lehet, hogy rosszul álltál neki a megvalósításnak. Mert az öltet csak egy szelet. Pici szelet. A megvalósítás, a cél elérése, a megfelelő út megtalálása, na az a meló. És azt nem mindegy, hogyan kezded el, hogyan haladsz végig. Nem kell feltalálnod a spanyolviaszt, nem kell büszkeségből új ösvényeket taposnod, ha 1 méterrel arrébb már kitaposták előtted ugyanazt. Merj tanulni, kérdezni, követni. A kritikát hallgasd meg (n alázatosan!), gondold át, elemezd mi az, amit abból hasznosítani tudsz, fordítsd a saját oldalara, kovácsolj belőle előnyt. Minél több oldalról „kapod a pofont”, annál stabilabban fogsz állni.

Ja és ha már teljesen megtorpantál, nem tudod merre indulj tovább, akkor keress meg egy üzleti tanácsadót. De a legjobb, ha már az első lépések előtt kikéred a tanácsát. Rengeteg elpazarolt időt és pénzt spórolhatsz meg. Én már csak tudom.

Ja és ha a metált is bírod, nem csak a kritikát, akkor katt ide:

Stratovarius - Paradise

Webáruház update

Anno írtam róla (itt), hogy milyen események zajlottak le annál a webáruháznál, ahol tanácsadó voltam.

Mivel a belső válság a szezon kezdetén ütött be, így gyors tűzoltáson kívül másra nem maradt idő, de így is (az előző évhez képest) kimagasló eredményt zártunk. A roham lecsillapodása után górcső alá vettük a weboldalt, hiszen annak minden porcikája a design-nak lett alárendelve. Erre sajnos az elején nem volt időm odafigyelni, sőt, igazából bíztam a designt kialakító személy és a fejlesztő csapatban. Most már látom, hogy ez hiba volt, és a fejlesztési folyamat során fellépett nézet eltérések megoldására pazarolt energiát a problémák felül vizsgálatára kellett volna fordítani.

Pár apró, de konverziót befolyásoló hiba (kereső modul hibája) felfedezése során jelenlegi csapattal arra jutottunk, hogy ideje teljes átvilágításnak alávetni a weboldalt. Ezt két irányból közelítettük meg:

1. Belső átvizsgálás, hibák összeírása, működés során felírt észrevételek, fejlesztési ötletek átnézése

2. Online kérdőívvel mértük fel, hogy vevőink és látogatóink mit gondolnak webáruházunkról, termékeinkről és a kapcsolód szolgáltatásokról (fizetés, szállítás, marketing)

Utóbbiban nagy segítségünkre volt az Unipoll online kérdőív .

Bebizonyosodott, hogy olyan működésbeli hibák és hiányosságok találhatóak az oldalon, a melyek gátolják a megfelelő konverziót. A pár hetes előkészítés és fejlesztési munka során az alábbi fő hibák kerültek javításra illetve fejlesztések lesznek implementálva:

1. főoldal átalakítása: több termék elhelyezés (akciós és kiemelt termékek megjelenítése), több információ elhelyezés (jobb oldali info sáv kialakítása)

2. kereső működésének javítása

3. egyedi termék oldal frissítése, több termék leírás elhelyezésének lehetősége

4. könnyebb lapozgatás a termék kategóriák és az egy kategóriába tartozó termékek között

5. a termékekről és a webáruházról írt vélemények hangsúlyosabb megjelenítése

6. vásárlás és regisztráció egyszerűsítse (erről itt található egy nagyszerű írás)

7. kosár megjelenítésnek javítása (termék szám és összérték)

A javítások nagy része sajnos olyan, amelyeket már az induláskor meg kellett volna csinálni (tanácsadóként már ebben a folyamatban is részt kellett volna vennem). Valószínűsíthető, hogy rengeteg vásárlót veszítettünk emiatt. Viszont biztosra mondható, hogy egy webáruház (weboldal) sosincs készen. Mindig van rajta mit javítani, az új megoldásokat (ha szükséges) implementálni.

És lehetőleg ezt ne vaktában. Mérjük fel, hogy mire van igény, mire vágynak vásárlóink, mivel tehetjük számukra könnyebbé a vásárlást.

Napi hány óra munka, avagy a webáruház sem aranybánya

Ma kaptam egy levelet a webáruházunk email fiókjába, az alábbi szöveggel (a levelek helyesírási hibáiért felelősséget nem tudok vállalni):

„Kedves Tamás!

Megvételre kínálnak nekem egy babacipő webshopot és érdeklődnék, mennyire

nyereséges most ez az üzletág? Napi hány óra munkával sikerül annyit

keresni, hogy megérje ezzel foglalkozni?

Köszönettel:

T****”

Bár konkurencia szeretne lenni, de az ilyen hozzáállás miatt nem sok félni valónk van, így készségesen válaszoltam, hiszen egyfajta küldetésnek is tekintem, hogy terjesszem az online kereskedelem és szolgáltatás világát. Így beidézem mit is válaszoltam:

Kedves T****!

Mondhatnám, hogy napi 24 óra, amit kell. A megtérülés sok mindentől függ.

De emellett tőke is bőven szükséges hozzá, főleg a reklámok miatt.

 

Szabad megtudnom, hogy mely webshopról van szó?

További kérdés esetén is állok rendelkezésére.

Üdvözlettel

Gaál Tamás

"Kedves Tamás!

Egyenlőre az üzlet neve hétpecsétes titok.

Szóval akkor ne higyjem el, h napi 1-2óra és dől a lé? Se éjjelem-se

nappalom. Se pénzem?

Egyenlőre nem gond a tőke, bár nem akarom, hogy benne ragadjon a

magánvagyonom és aztán kényszerből ebből tengődjek. Szerettem volna

mellette sok időt  a gyerekeimmel tölteni, az Ő boldogulásukat,

fejlődésüket menedzselni és magam után tbt, járulékot fizetni... Azért

gondoltam, h ez a fajta munkavállalás nagyobb szabadságot engedélyez mintha

egy irodában ülnék.

MI a helyzet az adófizetéssel? Egyéb költségek hol számítódnak fel?

Könyvelés, honlapszerkesztés mennyire nagy meló ezzel?

KÖszönettel:

tt

PS nem gondoltam, h válaszol"

Kedves Tünde!

Konkrétabban tudnék válaszolni, ha tudom a boltot, mert sok minden függ a

hírnevétől, árult márkáktól, bejáratottságtól, ügyfélkezeléstől stb. De

persze megértem a titkolózást.

Pénz munkával jön, a nélkül az online üzlet sem megy (sajnos). :-)

A honlaphoz fejlesztő kell, aki tud programozni. Nálunk ezt külsős cég

csinálja. A designhoz (reklámanyagok) photoshopos. Ezt nálunk én csinálom.

Meg sok-sok utána olvasás, tanulás (hírlevél küldés, facebook, twitter stb.).

Könyvelés könyvelővel szigorúan. A NAV lassan rászáll az online világra.

Rendelésfelvétel, számlázás, csomagolás, postázás. Ez mind mind idő.

Persze függ, hogy ezek mennyire automatizáltak.

Szóval akár igaz is lehet, de nem valószínű, hogy napi 1 óra munka elég

egy jól menő webáruházhoz.

Üdvözlettel

Tamás

"Kedves Tibor!

Mondjuk kb olyan lehet mint az Öné... Eddig csak más üzletág webshopjaival

beszéltem, azért gondoltam jobb ha körülnézek a vetélytársaknál, Ők hogy

élik meg a mindennapi feladatokat.

Köszönettel

T****"

Nem kell messzire mennem, hiszen a családi körben is van, aki úgy gondolja, hogy kész egy webáruház (erről már itt írtam), aztán dől a lé magától. Nem. Az online világ nem egy letölthető aranyrög. Itt is venni kell a csákányt, a mosó tálat és keresni kell az aranyszemeket. Annyi a különbség, hogy sokkal kisebb a szerencse faktor, a munka és a megfelelő út végig járása itt eredményesebb.

Szóval sajnálom, ha valakinek csalódást okozok, de itt az online világban is melózni kell. És egyre többet, hiszen egyre több aranyásó érkezik, egyre nehezebb odaférni a patakhoz.

De, hogy ne csak nagy szavak legyenek itt, hanem tények is, ezért példaként pár szám, ami segít nagyjából felmérni a szükséges munka időt (leaglábbis nekem a webáruház ennyit visz el a napomból - és ez nem elég!)

Kezdő webáruház esetén (átlag óraszám/nap):

reklám tevékenységek (facebook, twitter, hírlevél, stb.) - 1 óra

linkgyűjteményekbe való bekerülés (inkább a kezdetekkor) - 1 óra

hírek (ha van ilyen szekció, SEO szempontból nem árt) - 1 óra

ügyfélszolgálat (emailek, facebookon keresztüli kommunikáció) - 1 óra

fotózás, photoshop (új termékek esetén, ha nincs megfelelő kép) - 3 óra (időszakosan)

leírások elkészítése a termékekhez (ha nincs vagy idegen nyelvű) - 3 óra (időszakosan)

rendelés kezelés (felvétel, csomagolás, postázás) - 1 óra

Ez eddig átlagban napi 11 óra. 1 emberre, viszonylag kis forgalmú webáruháznál.

És ebben nincsen benne még a folyamatos fejlesztés, funkció bővítés, azok tesztelése, beszerzési forrás felkutatása, egyeztetése, alapvető programozás, banner készítés.

És ami a legfontosabb: a folyamatos tanulás. Mert ez a világ folyamatosan változik, folyamatosan új kihívásokkal, eszközökkel, módszerekkel kell megbírkózni, lépést tartani.

Szóval hány óra munka egy webáruház üzemeltetése. Sok. Legalábbis nekem a napi 24 óra is kevés néha. :-)

ui.: ki az a Tibor!?